Что делать, если украли или потеряли багаж в аэропорту

Работники аэропортов поделились ценными советами и лайфхаками, что делать, если украли или потеряли багаж. Ни для кого не новость, что туристы часто становятся жертвами аэропортовых грабителей и лишаются ценных вещей.

Статистика показывает, что каждый год на планете туристы теряют или у них крадут более 20 миллион единиц багажа. Сотрудники SITA, компании из Швейцарии, предоставляющей ИТ-услуги в авиации, сообщили: по итогам минувшего года было украдено/потеряно 21.6 миллион единиц багажа (чемоданы, сумки, рюкзаки). На 1 000 человек количество исчезнувшего багажа составляет 5.73 единиц. В данную статистику не учли частично потерянный багаж, а именно технику, одежду, ювелирные украшения, прочее.

Что делать, если украли или потеряли в 2018 году багаж: как застраховаться от потери?

Работники аэропортов говорят, что кража/потеря багажа — это привычное дело. Такие случаи бывают даже в таких странах, как Франция, Голландия. За грузчиками следить сложно, а ведь багаж пропадает в основном во время погрузки/разгрузки в самолет, и видеокамер поблизости нет. В зону риска всегда попадают туристы, которые путешествуют с пересадками.

Недобросовестные грузчики могут украсть багаж на обслуживающих складах, где его хранят до вылета. При этом в кражах нередко им помогают работники аэропортов, в обязанности которых входит досмотр содержимого багажа на специальном сканирующем оборудовании. Чаще всего именно они указывают на чемоданы с ценными вещами.

Для сохранности ценных вещей чемоданы чаще всего обматывают специальной пленкой. Это можно сделать едва не в любом аэропорту. Грабители совершают преступление, максимально не наследив, чтобы турист обнаружил пропажу вещей уже вне аэропорта. А поскольку чемодан будет замотан, злоумышленник не рискнет его вскрыть. Чтобы не тратить средства на специальную пленку, можно замотать чемоданы и обычной пищевой.

Если багаж все же украли, или он был потерян, то компенсировать это можно при наличии страховки. Страховку багажа можно оформить параллельно с медицинским полисом туриста. Страховка действует в случае, если сумки и чемоданы были сданы в багаж. Не распространяется она на ручную кладь.

В чемоданах нельзя хранить:

• ноутбук;
• фотоаппарат;
• смартфон;
• планшет;
• аксессуары к гаджетам;
• дорогостоящие украшения;
• документы;
• наличку, кредитки;
• новые вещи с бирками.

После прилета при сдаче багажа на стойке регистрации за него отвечает перевозчик. При получении багажа его содержимое следует проверить в аэропорту. Если пропажа будет обнаружена за его пределами, то доказать факт воровства будет непросто. Если пропажа обнаружена в аэропорту, тут же составляется заявление на перевозчика, указывается дата перелета, время, номер рейса, багажная квитанция. Желательно найти свидетелей, которые подтвердят, что вы действительно упаковывали в чемодан украденную вещь. Можно записать соответствующее видео на смартфон. Перевозчик обязан в течение трех недель найти украденные вещи. При этом стоит заметить, что авиакомпанией заявление рассматривается в течение 30 дней. Если через три недели украденные вещи не будут возвращены, то вам должны возместить ущерб.

За повреждение багажа также полагается компенсация.

— В ситуациях, повреждения обнаружены сразу после получения багажа, действует то же правило, что и с потерей багажа — нужно обратиться к представителям перевозчика в аэропорту и составить претензию. Если ущерб обнаружен уже дома, нужно звонить на горячую линию перевозчика или аэропорта. Они объяснят, куда отправить заявление, фотографии испорченных вещей и копии документов (авиабилета, посадочного талона, багажной бирки, документа, удостоверяющего личность). Для внутренних рейсов предъявить жалобу можно в течение 6 месяцев (ст. 126 Воздушного кодекса РФ), для международных рейсов — в течение 7 дней (ст. 127 Воздушного кодекса РФ).

Получить компенсацию сложно, потому как нужно доказать размер понесенных убытков.

— Если пропавшая или поврежденная вещь была задекларирована или у вас сохранился товарный или кассовый чек, то вы можете настаивать на конкретной сумме компенсации. Если этих документов нет, то придется заявлять стоимость поврежденных или утраченных предметов. Перевозчик может с вами не согласиться и, либо предложить «компромиссную» сумму, ниже заявленной, либо отказать вовсе.

Если вы получили отказ, то с ним необходимо обратиться в суд. Обычно суд обязывает перевозчика возместить ущерб.