Что делать россиянам, если оператор отказывается возвращать деньги за отмененный тур

Из-за санкций, которые были введены в отношении Российской Федерации, в стране начали отменять туры. Издание «Журнал.Тинькофф» сообщает, что делать, если российским гражданам не возвращают средства за отмену тура.

Что делать, если оператор не возвращает деньги за отмененный тур

Туристические операторы отменили ряд поездок за границу, но средства возвращать не собираются. Вместо этого туроператор внес денежные средства на депозитный счет. То есть деньги можно потратить только на новый тур у этого же туроператора. Людей это не устраивает, так как путевки стали заметно дороже, да и в отпуск ехать не хочется.

Если фирма отказывается возвращать средства, можно сразу же обратиться в суд. Отметим, что клиент не обязан направлять досудебную претензию, так как такой порядок предусмотрен лишь для споров о качестве туров. Например, если человека должны были заселить в отель «5 звезд», а поместили в двухзвездочный.

Эксперты рекомендуют оставить претензию о расторжении договора и отправить ее туристическому оператору или агенту, смотря у кого была куплена путевка. Это можно сделать Почтой России с уведомлением о вручении или просто по электронной почте. Есть шанс, что фирма не захочет доводить дело до суда и после получения претензии выплатит все добровольно.

Если туристический оператор согласился вернуть стоимость путевки, но собирается вычесть расходы, которые успел понести, то должен подтвердить их документами. В законе не прописано, по какому курсу нужно возвращать средства, если стоимость путевки рассчитывалась в валюте. Если туристический оператор возвращает средства по курсу на момент покупки путевки, а клиент с этим не согласен, придется доказывать в суде, кто прав, а кто виноват.

Хочу вернуть свои деньги: туристка подала жалобу на туроператора

13 февраля 2022 года жительница Российской Федерации приобрела тур из Самары в Шарм-эш-Шейх у туристического оператора Coral Travel. Путевка обошлась в 117 тысяч рублей на двоих. Улететь женщина должна была еще 7 марта 2022 года. Когда начался конфликт с Украиной и стали закрывать границы, жительница РФ думала, что будут проблемы с вылетом. Однако на официальных порталах Ростуризма уверяли, что вылеты в Египет будут. Туроператор тоже говорил, что все будет хорошо и рейсы не отменят.

Позже пришло письмо от туристического оператора, хотя все рейсы были сняты. Женщина пыталась вернуть средства, но бесполезно. Хотела купить билеты в Калининград, а остальные деньги оставить на депозите, но в этом ей тоже отказали. Сказали, что нет рейсов даже по России. Отпуск на работе уже не отменить. Пришлось оставаться дома.
Туроператор предложил женщине перенести тур на любую дату после 28 марта 2022 года, но россиянке это не понравилось. У нее осталась неделя в июне и неделя в сентябре. За такое короткое время невозможно съездить за границу с учетом того, что по возвращении нужно сдать ПЦР-тест. Женщина хочет вернуть деньги и написала жалобу.