«Ад» в Египте: российская семья пожаловалась на условия отдыха

Семья российских туристов рассказала о крайне неудачном опыте отдыха в египетском пятизвездочном отеле Makai By Brassbell Hyde Park Sea Shore. После заселения они охарактеризовали его словом «ад». По словам путешественников, реальное состояние гостиницы оказалось далеким от ожиданий, сформированных описанием объекта на сайте туроператора, сообщает «ТурДом».

Отдыхающие рассказали о проблемах с номером, питанием, сервисом и состоянием инфраструктуры. По словам туристки Татьяны, семья выбирала отель самостоятельно и рассчитывала провести отпуск в гостинице высокого уровня на первой береговой линии.

Столкнулись с «адом» в Египте – пятизвездочный отель разочаровал

Перед покупкой тура агент предупредила клиентов, что не обладает достаточной информацией об объекте, поскольку он позиционировался как новый вариант размещения. Однако после прибытия туристы пришли к выводу, что фактическое состояние гостиницы значительно отличается от рекламного описания.

Читайте по теме: Греция потеряла российских туристов — а теперь сама усложняет их возвращение

Как отметила туристка, это старый отель, где отдыхают местные жители на выходных, с небольшой столовой. Все вокруг в использовании более 10 лет. Мебель в номерах и в местах общего пользования сломана, также имеется черная плесень, добавила она.

По словам семьи, проблемы проявились практически сразу после заселения. Отдыхающие пожаловались на изношенную мебель, состояние общественных зон, качество уборки и наличие признаков сырости. Дополнительное недовольство вызвали питание и пляжная инфраструктура.

«Ад» вместо отдыха – российская семья об условиях в Египте

На сайтах с отзывами туристы разместили фотографии, где, как утверждают отдыхающие, можно увидеть ограниченный выбор еды, а также ржавые лежаки и зонты. По словам семьи, заявленный уровень пятизвездочного сервиса оказался недостижимым, а единственным соответствующим описанию преимуществом стала близость к морю.

Еще одним фактором, испотрившим впечатление от поездки, стала стройка рядом с территорией гостиницы. Туристы сообщили, что шум и окружающая обстановка дополнительно ухудшили условия отдыха.

После возникновения претензий семья попыталась добиться переселения в другой отель. Однако, по словам туристки, предложенные варианты не устроили отдыхающих, и решить вопрос быстро не удалось.

Реакция отеля в Египте на претензии семьи

Представители гостиницы заявили, что реагировали на обращения клиентов с самого начала. В отеле сообщили, что туристам предоставили дополнительные услуги, не входившие в их оплаченный тариф. Среди них:

• доступ к меню à la carte;
• посещение кофейного бара;
• подарок в виде бутылки виски Chivas;
• возможность самостоятельно приготовить некоторые блюда;
• переселение в другой номер.

Сейчас ситуация передана на рассмотрение юридического отдела туроператора. Специалисты должны определить, были ли нарушены условия договора и есть ли основания для компенсации.

Юристы туристического рынка отмечают, что сам факт недовольства гостиницей не является автоматическим основанием для бесплатного переселения в другой объект размещения. Для предъявления требований необходимо доказать существенное несоответствие условий проживания информации, указанной в договоре или официальном описании тура.

Эксперты обращают внимание, что подобные ситуации в Египте нередко возникают из-за разницы между формальным количеством звезд и фактическим уровнем сервиса. Международной единой системы оценки гостиниц не существует, и категория «пять звезд» в разных странах может означать разный набор услуг и стандартов. Поэтому туристам рекомендуют перед покупкой внимательно изучать свежие отзывы, фотографии гостей и историю работы объекта.

Ранее на сайте «Пронедра» писали, что Египет меняет лицо: туристов ждут изменения без отелей «все включено» и без пляжей к приключениям и исцелению