Клиент Сбербанка лишился средств из-за сбоя

Клиент Сбербанка намеревался снять денежные средства в банкомате, но во время выполнения данной операции произошел технический сбой. Сообщается, что в мае этого года россиянин намеревался обналичить 200 тысяч рублей. Он долгое время пытался произвести операцию, но ничего не вышло. Банкомат показался мужчине неисправным, так как выдал чек, на котором сообщалось, что «Операция выполняется» и «Запрос не может быть выполнен». Мужчина, думая о том, что это сбой со стороны банка, решил забрать свою карту и пойти в отделение, дабы получить консультацию, касаемо возникшей ситуации.

Спустя какое-то время после того, как мужчина ушел, банкомат неожиданно выполнил операцию и выдал денежную сумму. Забрал ее неизвестный. Мужчина попытался получить потерянную денежную сумму от представителей банка, но ему отказали по причине того, что деньги были выданы по его запросу, а ему стоило дождаться их выдачи. Банк не совершил «ошибок информирования», а потому вины финансового учреждения здесь нет.

«Операция была санкционирована клиентом. Ошибок в информировании клиента банкоматом не было. По запросу правоохранительных органов банк предоставит всю имеющуюся информацию», — заявили представители Сбербанка.

Клиент решил подать в суд на финансовое учреждение, так как посчитал, что данный казус произошел по вине Сбербанка, который должен отвечать за исправность собственных банкоматов. Во второй половине октября начнется судебное разбирательство, которое поможет решить спор. В свою очередь, глава проекта «За права заемщиков» Общероссийского народного фронта считает, что вина Сбербанка здесь есть. Виктор Климов полагает, что ошибка информирования все же произошла, а потому банк должен произвести возмещение пострадавшему.

Вместе с тем, на ситуацию можно посмотреть с другой стороны. Зачастую при техническом сбое клиенту необходимо обратиться в службу поддержки банка, телефон которой указывается на обратной стороне банковского пластика. Там мужчина мог бы получить разъяснения, а сотрудники финансового учреждения могли бы отследить информацию об операции и сообщить о том, что делать дальше.

Помимо прочего, часто случается, что на банкоматы установлена так называемая «ливанская петля». Ее могут установить на слот, который выдает сумму, а потому тогда, когда клиент попытается провести операцию – банкомат ожидаемо не выдаст средства. Но потом, когда к АТМ подойдет злоумышленник, он снимет петлю и заберет отсчитанные купюры. Сумма со счета клиента будет списана безвозвратно и автореверса не произойдет. Данная возвратная операция действует только в том случае, когда деньги не были выданы по причине настоящего сбоя, но в данном случае система сочтет, что сумма получена, а клиент не сможет получить обратно украденные средства.