На какую компенсацию может рассчитывать пассажир при отмене или задержке рейса

Источник фото: biletik.aero

Никто не может быть застрахован от задержки или отмены рейсов, будь то пассажиры низкобюджетных авиакомпаний или премиальных авиалиний. Однако многие пассажиры не осведомлены о своих правах и не знают, какие услуги и компенсации они могут требовать у авиаперевозчика, и как их получить. В данной статье представлена небольшая справка для пассажиров, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса, — сообщает «ВПраве».

Возможность возврата билета в случае задержки или отмены рейса

Когда авиакомпания заранее знает о задержке или отмене рейса, пассажиру обычно предлагаются несколько вариантов действий на выбор:

1. Согласиться на измененное время вылета своего рейса.
2. Перелететь другим рейсом без дополнительных платежей.
3. Отказаться от перелета и получить возврат денег за билет, если предложенные альтернативные рейсы не устраивают.

Как сообщает pronedra.ru, пассажир имеет полное право на возврат стоимости билета (в соответствии с пунктом 2 статьи 108 Воздушного кодекса) и получение компенсации, которая включает:

1. Полную сумму, уплаченную за перевозку.
2. Все сборы, включая плату за оформление билета, топливный сбор и т.д.
3. Стоимость неоказанных дополнительных услуг, предусмотренных для повышения комфорта и прочее.

Отказ от билета в данном случае рассматривается как вынужденная ситуация и позволяет пассажиру вернуть деньги даже при применении невозвратного тарифа (согласно статье 227 ФАП). Если пассажир успел воспользоваться бесплатными услугами в аэропорту, был накормлен и его багаж был принят на хранение, но затем он все же решил вернуть билеты, то компенсировать авиакомпании издержки он не обязан.

Возврат билета на внутренний российский рейс можно оформить независимо от длительности задержки. Однако обычно билеты возвращаются, если вылет задерживается на 2-3 часа. В Европе возврат билета возможен только при отмене рейса, продолжительность которой составляет 5 часов или более (согласно статье 6 Регламента ЕС). В США и Азии отсутствуют единые правила, и процедура возврата определяется каждым перевозчиком отдельно.

Следует учитывать, что возврат стоимости билета авиакомпанией не освобождает ее от обязанности выплаты неустойки и штрафов (например, согласно решению Благовещенского городского суда по делу № 2-4871/2020).

Какие компенсации предусмотрены для пассажиров в случае задержки рейса в России

Пассажиры, столкнувшиеся с задержкой рейса, имеют право на компенсацию возникших неудобств в соответствии с пунктом 2 статьи 108 Воздушного кодекса. Вот какие компенсации положены пассажирам:

1. Право на возмещение убытков. Пассажир имеет право требовать от перевозчика возмещения убытков, которые возникли в результате задержки рейса. Например, если из-за задержки пассажиру пришлось отменить экскурсию, опоздать на поезд или стыковочный рейс, а также понести дополнительные расходы на такси или проживание в гостинице и другие подобные расходы (ссылаясь на пункт 2 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).
2. Право на неустойку за опоздание. Моральный ущерб, вызванный ожиданием, оценивается в 3% от стоимости билета за каждый час задержки, но не превышает стоимость самого билета. Например, если рейс задерживается на 5 часов, компенсация составит 15% от стоимости билета. Если билет стоит 10 000 рублей, компенсация будет составлять 1500 рублей.
3. Право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира. За каждый час просрочки задержки устанавливается штраф в размере 25% от минимального размера оплаты труда (МРОТ), который составляет 100 рублей согласно статье 5 Федерального закона № 82-ФЗ «О минимальном размере оплаты труда». Таким образом, перевозчик должен заплатить 25 рублей за каждый час задержки. Максимальная сумма компенсации ограничена 50% стоимости билета. Обычно суды отказываются взыскивать с авиакомпании неустойку одновременно со штрафом.
4. Право на возмещение морального ущерба. Пассажир имеет право на компенсацию морального ущерба (на основании статьи 15 Закона о защите прав потребителей). Размер компенсации морального ущерба не имеет фиксированной ставки и определяется судом с учетом представленных пассажиром доказательств, таких как ухудшение здоровья, действия авиакомпании по снижению негативных последствий задержки и других соответствующих обстоятельств.
5. Право на дополнительные компенсации. В случае, если перевозчик предусмотрел дополнительные компенсации, пассажиры также имеют право на их получение (в соответствии с пунктом 123 Воздушного кодекса).