Новые правила для покупателей и продавцов: что изменилось с 1 ноября в российских магазинах
С 1 ноября 2024 года в России вступили в силу новые правила, касающиеся работы магазинов, которые затрагивают как покупателей, так и продавцов. Основное внимание в этих изменениях уделено улучшению обслуживания клиентов, однако важные нюансы требуют особого внимания. Рассмотрим подробнее, что именно изменилось, а что осталось прежним.
Компенсация за вводящую в заблуждение упаковку
Источник фото: uleoparda.ru
Одним из важных нововведений стало требование к магазинам возмещать покупателям ущерб в случае, если упаковка товара вводит в заблуждение. Например, если на упаковке указано «Армянский лаваш», но производитель — российская компания. Это новшество призвано защитить потребителей от некорректных маркетинговых практик. Однако важно отметить, что компенсация будет возможна только в случае обращения покупателя в суд с жалобой. Для большинства клиентов, вероятно, проще будет вернуть товар в магазин или смириться с ошибкой. Тем не менее этот шаг демонстрирует стремление к повышению прозрачности и честности на рынке.
Читайте по теме: Роскачество: Важные советы для покупателей на Wildberries, AliExpress и Ozon
Блокировка кассы при продаже просроченной продукции
Теперь продажа просроченных товаров в российских магазинах становится невозможной. Если кассир пытается провести такой товар через кассу, система автоматически заблокирует транзакцию. Этот запрет распространяется на восемь категорий товаров, включая алкоголь, одежду, обувь, фотоаппараты, шины, парфюмерию, биологически активные добавки и медицинские изделия. Это правило должно снизить риски для здоровья покупателей и повысить контроль за качеством продаваемых товаров.
Возврат средств за подарочные сертификаты
Подарочные сертификаты давно стали популярным выбором для подарков, однако их использование могло сопровождаться ограничениями. С 1 ноября покупатели, которые не использовали сертификат, могут вернуть средства в магазин. Это новшество улучшает потребительские условия и позволяет вернуть деньги в случае, если сертификат по каким-либо причинам не был использован.
Социальные сети вместо книги жалоб
Источник фото: rg.ru
Ранее в каждом магазине существовала книга жалоб, где покупатели могли оставить свои отзывы. С 1 ноября эта практика отменена, и магазины обязаны реагировать на жалобы, поступающие через социальные сети и электронные письма. Это новшество представляет собой определённый вызов для менеджеров, поскольку количество отзывов в социальных сетях может достигать сотен сообщений в день. Однако это также открывает новые возможности для оперативного реагирования на обращения клиентов.
Отмены запрета на фотографирование товаров
Ранее в некоторых магазинах сотрудники могли запрещать покупателям фотографировать товары. Теперь же это правило официально отменено. Покупатели могут свободно делать фотографии товаров, что может быть полезно для тех, кто сравнивает цены или ищет информацию о товаре перед покупкой. Это новшество поддерживает тренд на максимальную прозрачность и доступность информации.
Подтверждение заказа в интернет-магазинах
Теперь интернет-магазины обязаны отправлять покупателям уведомления о получении заказа с указанием его номера. Большинство онлайн-платформ уже предоставляют эту услугу, однако для многих магазинов это будет новшество, которое улучшит процесс взаимодействия с клиентами и повысит уровень доверия к интернет-магазинам.
Прозрачность информации о жалобах
Каждый магазин теперь обязан разместить на своём сайте информацию о том, куда можно обращаться с жалобами. Это правило способствует повышению уровня обслуживания и доступности информации для покупателей. Однако детали реализации остаются на усмотрение продавцов, что может создать неудобства, если информация будет труднодоступной или скрытой.
Упрощённый процесс получения товара
Источник фото: hobby-blog.ru
Для получения заказов теперь не нужно предъявлять паспорт, достаточно предоставить номер заказа. Это нововведение значительно упростит процесс получения покупок для родственников или друзей, которым покупатель может передать свои заказы. Ранее на некоторых платформах уже было возможно использовать QR-коды, но теперь это стало обязательным стандартом.
Новые правила, вступившие в силу с 1 ноября 2024 года, направлены на повышение прозрачности и удобства покупок для клиентов. Некоторые изменения, такие как возврат средств за подарочные сертификаты и упрощение получения товара, очевидно, улучшат опыт покупателей. Однако существуют и моменты, которые могут вызвать определённые неудобства, такие как необходимость обращения в суд для компенсации ущерба от вводящей в заблуждение упаковки или сложность поиска информации о жалобах. В целом же нововведения обещают сделать рынок более ориентированным на потребности клиентов и повысить уровень их удовлетворенности.
Ранее на сайте «Пронедра» писали, что с 1 ноября российские кассы блокируют продажу некачественных товаров
