Отказ от тура в ОАЭ обернулся россиянам штрафами в сотни тысяч: юристы объяснили, как вернуть деньги
Российские туристы массово аннулируют поездки в Дубай из-за обострения ситуации в регионе, но туроператоры отказываются возвращать полную стоимость. Юристы объяснили, как вернуть деньги и законно ли их удержание, а также что делать, чтобы не потерять сотни тысяч рублей.
Пока над Дубаем сбивают иранские ракеты и дроны, а туристов эвакуируют в укрытия, российские туроператоры продолжают удерживать сотни тысяч рублей за отказ от поездок. Туристка Виктория, купившая тур у «Библио Глобус» за 307 тысяч рублей, не получит ни копейки при аннуляции – рейс официально не отменен, а значит, компания считает отказ личной инициативой. Другой клиент «Корал Тревел» лишится почти 100 тысяч рублей при отказе от апрельского тура стоимостью 450 тысяч. Юристы объясняют: в сложившейся ситуации у туристов есть законные способы вернуть полную сумму, но действовать нужно грамотно.
Закон против договора: туроператоры штрафуют и не возвращают деньги за тур
Ситуация патовая. Туроператоры ссылаются на договоры, где прописаны штрафы за отмену по инициативе туриста – вплоть до 100% при аннуляции за 0-3 дня до вылета. При этом компании делают вид, что в Дубае все спокойно, а видео с горящими отелями и падающими ракетами – не более чем «временные неудобства».
Также читайте: Три финика на обед – туристы из РФ пожаловались на условия после отмены рейса из Дубая
Однако закон №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» и Закон о защите прав потребителей стоят на стороне туристов в нескольких случаях: при официальном запрете на поездки от МИД или Ростуризма, при существенных изменениях условий договора или при наличии объективных обстоятельств, препятствующих путешествию.
Главная проблема в том, что МИД России пока не объявил ОАЭ зоной, не рекомендованной для посещения, хотя Великобритания уже выпустила предупреждение для своих граждан и призвала их оставаться дома.
Правила игры: что прописано в договорах
«Библио Глобус» в своих правилах четко указывает: при отказе от тура в срок от 0 до 3 дней до вылета удерживается 100% стоимости. При этом компания предупреждает, что в период высокого сезона (а апрель как раз входит в этот период) неустойка может достигать 100% независимо от срока аннуляции.
Что касается авиабилетов, лоукостер AirArabia с 15 января 2026 года изменил политику возвратов: для тарифов Value и Ultimate теперь можно вернуть деньги, но с вычетом штрафа (300 и 200 дирхамов соответственно). Однако пассажиры с самым дешевым тарифом Basic по-прежнему могут рассчитывать только на ваучер. Важный нюанс: новые правила действуют только для билетов, купленных после 15 декабря 2025 года.
Что делать туристам, чтобы вернуть деньги
Юристы рекомендуют не паниковать и не аннулировать тур самостоятельно, если нет официального запрета. Лучшая стратегия – дождаться официальной отмены рейса или признания ситуации форс-мажорной.
Если вы все же решили отказаться от поездки, важно знать: туроператор может удержать только фактически понесенные расходы, и обязан документально их подтвердить (чеки, счета отелей, договоры с перевозчиками). Заранее установленные штрафы, прописанные в договоре, не освобождают компанию от необходимости доказывать свои траты. Судебная практика в таких случаях чаще всего на стороне туристов.
Пошаговая инструкция от юристов выглядит так: сначала направьте письменную претензию туроператору с требованием возврата полной суммы и указанием на реальную угрозу безопасности. Если последует отказ, обращайтесь в Роспотребнадзор и готовьте иск в суд – можно требовать не только стоимость тура, но и штраф 50%, и компенсацию морального вреда.
Важно помнить: ситуация с безопасностью в регионе меняется ежечасно. Официального заявления МИД пока нет, но если оно последует, все туристы получат право на полный возврат без штрафов. Пока же россияне разделились на два лагеря: одни предпочитают заплатить штраф и не рисковать, другие советуют дожидаться официальной отмены рейсов.
Ранее на сайте «Пронедра» писали про Война Ирана и Израиля глазами россиян в ОАЭ: «в море падали бомбы»
