«Озон» вводит новые правила: отказ от товара теперь обойдется дороже
В последние годы онлайн-торговля стремительно развивается, и крупные маркетплейсы, такие как «Озон», постоянно обновляют свои правила, чтобы улучшить сервис и оптимизировать затраты. Одним из самых заметных изменений стало введение новой политики относительно отказа от товаров, что, по мнению экспертов, может существенно изменить покупательский опыт на платформе.
Новые правила и их последствия
Согласно новым правилам, компания «Озон» получит право удерживать средства у продавцов на оплату услуг курьеров в случае отказа от товара. В настоящее время продавцы несут расходы на доставку только в случае успешной продажи, что создает определенные финансовые риски. Это нововведение, вероятно, окажет значительное влияние на поведение покупателей, которые часто заказывают несколько товаров с целью выбора, а затем отказываются от части из них.
Читайте также:Март 2024: полная отмена заказов в Wildberries, AliExpress и Ozon – что ждет покупателей
Представители «Озона» заявляют, что данное решение направлено на снижение финансовых потерь, связанных с возвратами и отказами. Теперь продавцы будут более заинтересованы в том, чтобы предлагать только качественную и востребованную продукцию, что, в свою очередь, может привести к улучшению общего уровня сервиса. Для покупателей это может стать стимулом более осознанно подходить к выбору товаров, поскольку им придется учитывать не только цену и характеристики, но и возможные дополнительные расходы, связанные с отказами.
Когда вступят в силу изменения?
Ожидается, что новые правила вступят в силу 5 марта 2025 года. Это даст как продавцам, так и покупателям время для адаптации к изменившимся условиям. Важно отметить, что расчет стоимости доставки будет осуществляться логистическими партнерами маркетплейса, и она не должна превышать 500 рублей, независимо от места приобретения товара.
Таким образом, «Озон» стремится создать более устойчивую модель для всех участников рынка, где ответственность за отказ от товаров будет распределена более равномерно. Это также может привести к улучшению качества обслуживания и снижению числа необоснованных возвратов.
Ранее «Пронедра» писала Роскачество предупреждает: будьте осторожны при покупках на Wildberries и Ozon — не платите своей картой
