Почему не работают «Госуслуги» в ноябре 2024 года и как решать проблемы с доступом к порталу
В последние месяцы россияне активно жалуются на перебои в работе портала «Госуслуги» и его мобильного приложения. Портал, созданный для упрощения получения государственных услуг, столкнулся с трудностями, вызванными техническими изменениями, новыми требованиями безопасности и обновлениями приложений. Журналисты сайта pronedra.ru помогут понять причины недоступности «Госуслуг» и подскажут, как справиться с проблемами входа на сайт и в приложение.
Основные причины сбоев на «Госуслугах»
Источник фото: объясняем.рф
Введение двухфакторной аутентификации
С 28 октября 2023 года на портале «Госуслуги» обязательной стала двухфакторная аутентификация. Теперь пользователям необходимо не только ввести пароль, но и подтвердить вход с помощью дополнительного кода, который приходит на телефон или электронную почту. Без этого второго уровня защиты пользователь не может получить доступ к своему личному кабинету.
Читайте по теме: Вредоносы: кого стоит бояться на «Госуслугах», в телемедицине и банках
Проблемы с кэшированием и куки
В некоторых случаях проблемы с доступом к «Госуслугам» вызваны устаревшими данными, хранящимися в браузере. Пользователи, которые долго не очищали кэш и куки, сталкиваются с некорректной загрузкой сайта или получением ошибок. Исправить это можно, очистив историю браузера (для Windows — комбинация Ctrl + Shift + Del, для Mac OS — Shift + ⌘ + Backspace).
VPN и проблемы с интернет-соединением
Иногда доступ к сайту блокируется при активном VPN-соединении, так как портал может счесть такие подключения подозрительными. Рекомендуется отключить VPN перед входом на «Госуслуги», а также убедиться, что интернет-соединение работает стабильно.
Устаревшие версии мобильного приложения
Многие пользователи столкнулись с проблемами после отключения поддержки старой версии мобильного приложения «Госуслуги» в январе 2023 года. С тех пор приложение требует регулярного обновления через магазины приложений (Google Play для Android и App Store для iOS). При отсутствии обновления возможны сбои или невозможность входа.
Советы по решению проблем с доступом:
- Очистите историю браузера. Убедитесь, что в настройках выбраны параметры для удаления файлов cookie и кэшированных данных. Это может помочь избежать проблем, связанных с устаревшими данными.
- Отключите VPN и проверьте скорость интернет-соединения. Возможно, низкая скорость или нестабильное соединение мешают корректной работе портала.
- Обновите приложение. Если вы используете «Госуслуги» на смартфоне, убедитесь, что установлена последняя версия приложения. Если обновление не помогло, попробуйте удалить приложение и установить его заново.
- Обратитесь в техподдержку. Если доступ не удается восстановить, лучше связаться с техподдержкой «Госуслуг».
Проблемы, с которыми сталкиваются пользователи
Источник фото: vostok.today
Множество россиян жалуются на сбои и ошибки, которые продолжают возникать при использовании портала. Основные жалобы включают:
- Неправильный ввод данных. Часто пользователи видят сообщение о неверном пароле, даже после его изменения. Проблемы сохраняются и после сброса пароля.
- Проблемы с регистрацией безработных. Некоторые пользователи сообщают о невозможности зарегистрироваться в качестве безработных, система перекидывает их между сайтами.
- Ошибки с транспортными средствами. Некоторым пользователям продолжают приходить платежи за транспортные средства, которые давно сняты с учета.
- Ошибки входа для пользователей МТС. Сообщается, что с подключением через МТС пользователи не могут войти на портал, тогда как с другими операторами доступ не вызывает проблем.
- Зависание при переходе на страницу. Пользователи сообщают о «белых экранах» и зависаниях, особенно при попытке записаться к врачу или подать документы.
Проблемы в работе мобильного приложения
Мобильное приложение «Госуслуги», предназначенное для быстрого доступа к услугам, также столкнулось с рядом сложностей. Наиболее частые проблемы включают:
- Обновление версии. Старые версии приложения больше не поддерживаются с 2023 года. Пользователям, у которых приложение не работает, рекомендуется выполнить его обновление через официальный магазин.
- Проблемы после установки обновления. Несмотря на обновление, некоторые пользователи продолжают сталкиваться с белым экраном или зависанием приложения. В этом случае стоит попробовать удалить и переустановить приложение.
- Зависание в личном кабинете организации. Некоторым сотрудникам компаний не удается войти в личный кабинет своей организации, и при нажатии страница просто обновляется.
Альтернативные способы получения Госуслуг
В условиях, когда портал работает нестабильно, можно воспользоваться другими способами для получения государственных услуг:
- Посетите МФЦ. Большинство услуг, представленных на «Госуслугах», можно получить в центрах МФЦ, где сотрудники помогут оформить необходимые документы.
- Используйте сайт профильного ведомства. В некоторых случаях доступ к нужной информации можно получить напрямую через сайты ведомств, например ФНС или Минздрава.
- Позвоните на горячую линию. Для срочных вопросов горячая линия может предоставить нужную информацию.
С ростом цифровизации государственного сектора многие россияне зависят от «Госуслуг» для оформления документов и получения помощи. Однако текущие технические проблемы демонстрируют необходимость в улучшении работы сервиса. Пользователям рекомендуется следовать простым советам, таким как обновление приложения, очистка кэша и отключение VPN, что может помочь восстановить доступ к порталу. В случае, если эти действия не помогают, всегда можно обратиться за помощью в техподдержку или посетить МФЦ для получения услуг лично.
Ранее на сайте «Пронедра» писали, как оформить выплату в 10 000 рублей на «Госуслугах»
