Россиянам напомнили о правилах возврата товаров в магазинах
На территории Российской Федерации есть правила возврата товаров, о которых мало кто знает. Юрист, на которого ссылается издание MSK1.ru, рассказал, что это за правила.
Какие есть правила возврата товаров, о которых мало кто знает
Все чаще покупатели в России сталкиваются с ситуацией, когда или ценника нет, или на кассе сумма выходит намного больше, чем была написана на поле. Проблемы возникают и с возвратом, и с обменом товаров. О том, что делать в такой ситуации, рассказала юрист Вероника Белоусова.
Многие граждане знают о том, что по статье 25 закона «О защите прав потребителей» можно в течение 14 дней обменять непродовольственный товар надлежащего качества. По любой из причин — не подошел по форме, габаритам, фасону и так далее. Обменять можно только то, что сохранило свой товарный вид и не было в употреблении.
Юрист приводит следующий пример: человек приобрел в магазине туфли. Дома он понял, что туфли сильно жмут, он приносит в магазин этот товар и хочет взять на размер больше, а таких в наличии не оказалось. По требованию человека ему должны вернуть средства. Продавец должен отдать всю сумму в течение трех дней со дня возврата. Очень важно зафиксировать факт передачи товара обратно продавцу. Для этого нужно составить претензию в свободной форме. где вы должны кратко изложить причину возврата. Обязательно фиксируйте артикул, серию или иные идентификационные признаки товара. В конце пишите просьбу о возврате средств и указывайте, что товар продавцу был передан.
Об этом правиле, которое позволяет вернуть средства, если товара нет в наличии, в России мало кто знает.
Что делать, если продавец не хочет возвращать деньги
В этом случае вам нужно обращаться в суд. Потребители по действующему законодательству Российской Федерации, освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Вы имеете полное право потребовать и компенсацию морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Статья 25 закона РФ «О защите прав потребителей» говорит о том, что отсутствие чека не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания, следовательно, отсутствие чека возврату товара не мешает. Однако вам нужно доказать факт покупки товара другим способом. Свидетелем может быть сотрудник магазина, который вас запомнил, ваша подруга или друг, иные лица, которые присутствовали при приобретении вами товара и могут это подтвердить.
