Wildberries и Ozon удивили новыми правилами: отменили привычные услуги, это не всем понравится
В последние месяцы Wildberries и Ozon значительно изменили подход к работе с клиентами, что вызвало широкий общественный резонанс. Отменены привычные услуги, которые облегчали с ними сотрудничество. Но это повод как для клиентов задуматься над своей ответственностью, так и для компаний, которые рискнули пойти на такой шаг.
Изменения в работе Wildberries
На платформе Wildberries теперь невозможно отследить процесс транспортировки заказа. Раньше клиенты имели возможность наблюдать за движением своей посылки в режиме реального времени, что создавало ощущение контроля и уверенности. Теперь же пользователям доступна лишь информация о том, что товар отправлен, и уведомление о его прибытии на пункт выдачи. Эти изменения могут вызвать недовольство среди клиентов, которые привыкли к прозрачности в процессе доставки.
Также читайте: Отказаться не получится – платить придется даже за брак: Wildberries и Ozon вводят новые правила
Правила для клиентов в Ozon: только предоплата
Ozon, в свою очередь, также пересмотрел свои правила, касающиеся возвратов товаров. Новое правило касается клиентов, возвращающих одежду после примерки. Если покупатель несколько раз подряд вернет вещи, он будет ограничен в возможностях заказа, так как сможет оформлять заказы только с предоплатой. Это правило направлено на снижение числа возвратов и борьбу с злоупотреблениями, но, вместе с тем, ставит под угрозу удобство покупок для добросовестных клиентов.
Таким образом, изменения, внедренные Wildberries и Ozon, отражают нарастающее стремление компаний к оптимизации своих процессов, однако ставят перед клиентами новые вызовы. Необходимость адаптироваться к новым условиям может повлечь за собой пересмотр лояльности потребителей, что, в свою очередь, окажет влияние на рынок онлайн-торговли в целом.
Правила возврата товара на Ozon
Возврат посылки на платформе Ozon возможен в различных случаях, что делает процесс покупки более удобным и безопасным для клиентов. Во-первых, если товар не подошел по размеру, оттенку или другим вашим предпочтениям, вы можете вернуть его в течение 30 дней с момента получения, сохранив его первоначальный вид, упаковку и все фирменные ярлыки.
Во-вторых, если вы получили ошибочный товар или изделие с дефектами, важно незамедлительно сообщить об этом службе поддержки Ozon. В таком случае возврат также осуществляется бесплатно, а клиент может рассчитывать на обмен или полный возврат средств.
Существуют ситуации, когда возврат товара невозможен, например, для личной гигиенической продукции или товаров, которые были повреждены по вине покупателя. Однако Ozon предоставляет возможность вернуть многие категории товаров, включая технику, книги и одежду, что свидетельствует о его приверженности к удовлетворению потребностей клиентов и обеспечению высокого качества сервиса.
Раннее на сайте «пронедра» писали, что появилась Полная отмена ваших заказов не по вашей воле на Wildberries и Ozon: срочно принимайте меры – новые методы
