Россияне не могут получить деньги после сдачи билетов в Грузию

Пассажиры «Уральских авиалиний» пожаловались на проблемы со сдачей билетов на отмененные рейсы в Грузию. Как утверждают некоторые из них, рассмотрение заявки на возврат и перевод денег занимает 35 дней. В свою очередь, представители перевозчика заявляют о том, что делают все возможное. А у людей тем временем испорчены долгожданные отпуска.

Журналисты решили пообщаться с пассажирами отмененных рейсов «Уральских авиалиний».

Пассажирке Ларисе Марковой пришлось дважды подавать заявление. Первый раз 27 июня, затем регулярно пыталась дозвониться на горячую линию.

«Когда я смогла дозвониться до горячей линии «Уральских авиалиний», мне было сказано, что у них срок рассмотрения всего пять дней. Потом он увеличился до 15 дней. Ровно через 15 дней после первого заявления я подала повторно заявление. Никто со мной не связывался и не разговаривал. И только 23 июля поступили деньги обратно», – рассказала Маркова.

А вот жительница Санкт-Петербурга смогла забрать свои деньги только через месяц после подачи заявления. Сначала она отменила перелет через оператора колл-центра. Затем оформила заявление на возврат на сайте перевозчика. Затем, как и Ларисе, ей пришлось регулярно звонить в компанию, узнавая сроки возврата.

Многие пассажиры делятся своей проблемой в официальном паблике перевозчика «ВКонтакте». По неизвестным причинам в настоящее время возможность комментировать публикации отключена.

«Десять дней назад оформил заявление на возврат. Подтверждения о принятии есть. Номер заявления есть. Онлайн-консультанты отвечают: «Не можем отследить по номеру. Ждите еще пять дней, а потом 20 дней возврат на карту». Это неприемлемо! Отпуск уже испорчен, так еще и деньги не возвращают! А за сервис – двойка вам, «Уральские авиалинии»», – возмущенно написал челябинец Максим Миримович.

Позже ему ответили, что из-за выросшей нагрузки срок обработки заявлений увеличен до 10 дней.

«Так 10 дней уже прошло. Теперь консультант заявляет о том, что время рассмотрения увеличено до 15 дней», – парировал пассажир.

И таких пассажиров с необработанными вовремя заявлениями много.

Отметим, что если пассажиру кажется, что средства слишком долго не возвращают, он может пожаловаться в компанию, с которой у него заключен договор – либо самому перевозчику, либо туроператору. Но в любом случае любая ситуация, в которой клиент остался недоволен, отрицательно влияет на репутацию авиакомпании.