Россиянам разъяснили новые правила отмены подписок и возврата денег: что изменится с 2025–2026 годов

Россияне получили дополнительные инструменты для защиты от нежелательных списаний по онлайн-подпискам и сервисам. Как пояснил в беседе с RT вице-президент международной ассоциации медиаторов «Сила Диалога» Дмитрий Хрулев, в последние годы регулирование автоплатежей стало заметно жестче, а новые нормы делают позицию потребителя более сильной в спорах с цифровыми платформами.

Речь идет о последовательном ужесточении правил, которые затрагивают как оформление подписок, так и порядок их отмены и возврата средств.

Новые законодательные ограничения: ключевые изменения 2025–2026 годов

По словам эксперта, изменения в регулировании происходят поэтапно.

С 1 сентября 2025 года

В законодательстве о защите прав потребителей вводится прямой запрет на использование заранее проставленных «галочек» согласия на дополнительные платные услуги.

Это означает, что:

• сервисы больше не могут автоматически «соглашать» пользователя с подпиской;
• любое списание должно опираться на явное и подтвержденное согласие;
• навязанные услуги могут считаться неправомерными.

В таких случаях потребитель получает право:

• отказаться от оплаты;
• требовать возврата уже списанных средств.

С 1 марта 2026 года

Вводится еще одно важное правило: сервисам запрещается списывать деньги с банковских карт, от использования которых пользователь отказался.

Например:

• если карта удалена из личного кабинета;
• если пользователь прямо отменил её использование для платежей.

Это нововведение должно снизить число ситуаций, когда списания продолжаются «по инерции» даже после формального отказа клиента.

Подписка как договор: что можно требовать по закону

Хрулев подчеркивает, что с юридической точки зрения подписка рассматривается как абонентский договор.

Это означает, что:

• пользователь вправе отказаться от него в любой момент;
• основание — статья 32 закона о защите прав потребителей и статья 782 Гражданского кодекса РФ;
• сервис может удержать только фактически понесенные расходы;
• остальная сумма подлежит возврату.

Таким образом, модель «плати до конца периода независимо от использования» постепенно теряет силу.

Когда можно вернуть деньги полностью

Эксперты выделяют несколько типичных ситуаций, в которых возврат должен быть полным:

• списание произошло сразу после бесплатного периода без отдельного согласия;
• пользователь не подтверждал переход на платный тариф;
• услуга была подключена автоматически или навязана интерфейсом;
• отсутствует доказуемое согласие на платеж.

В таких случаях, по словам Хрулева, возврат средств должен быть произведен в течение трех рабочих дней.

Частичный возврат: если подписка оформлена, но не использована

Более сложная ситуация — когда пользователь сам оформил подписку, но затем перестал ею пользоваться или забыл отменить.

В этом случае возможно:

• вернуть деньги за неиспользованную часть периода;
• удержание возможно только за фактический срок использования.

Для этого необходимо направить претензию в адрес сервиса и приложить:

• дату и сумму списания;
• чек или подтверждение платежа;
• скриншот отмены подписки (если она была отменена через интерфейс).

Сроки возврата и давление на сервис

Согласно разъяснениям эксперта:

• сервис обязан рассмотреть претензию и вернуть деньги в течение 10 дней (ст. 31 закона о защите прав потребителей);
• отсутствие ответа или отказ дает право перехода к следующему этапу — обращению в банк.

Спор через банк: механизм оспаривания операции

Если сервис отказывается возвращать деньги, пользователь может подать заявление в банк об оспаривании транзакции.

Для этого потребуется:

• переписка с сервисом;
• доказательства отказа от подписки;
• документы, подтверждающие списание.

Однако банк может отклонить заявление, если:

• обнаружит действующее согласие на автосписание;
• не увидит доказательств отмены услуги.

Поэтому ключевую роль в таких спорах играют документы и фиксация действий пользователя.

Жалоба в Роспотребнадзор и срок давности

Дополнительно потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор.

Важно:

• срок давности по подобным требованиям составляет 3 года;
• жалоба может стать дополнительным инструментом давления на сервис;
• регулятор вправе инициировать проверку компании.

Общий тренд: усиление контроля над цифровыми сервисами

Юристы и эксперты отмечают, что государство постепенно ужесточает регулирование онлайн-подписок, которые стали одной из самых частых причин жалоб потребителей.

Ключевые проблемы, которые пытаются решить:

• непрозрачное подключение платных услуг;
• сложность отказа от подписки;
• автоматические списания после отмены;
• привязка платежных карт без явного согласия.

Комментарий эксперта

По оценке Дмитрия Хрулева, новые нормы фактически усиливают позицию пользователя в споре с сервисами:

• возрастает ответственность платформ за прозрачность условий;
• упрощается процедура возврата средств;
• снижается возможность «скрытых» автосписаний.

При этом эксперт подчеркивает: несмотря на законодательные изменения, исход спора по-прежнему во многом зависит от того, насколько тщательно пользователь фиксирует свои действия — отмену подписки, обращения в поддержку и платежные документы.

Новые правила, вступающие в силу в 2025–2026 годах, формируют более жесткую модель регулирования онлайн-подписок. Для пользователей это означает расширение прав на отказ от услуг и возврат средств, а для сервисов — необходимость полностью перестраивать систему согласий и платежей.

В ближайшие годы ключевым фактором в подобных спорах станет не только закон, но и цифровая дисциплина самого пользователя: сохранение чеков, скриншотов и истории отмен подписок.

Ранее журналисты сайта «Пронедра» писали, что Минцифры решил вернуть россиян в СССР – шаг в прошлое или путь к инновациям?