Что ждет покупателей в магазинах — новые правила торговли вступают в силу с 1 сентября

В России с 1 сентября 2026 г. начнут действовать новые правила розничной торговли. Они заметно изменят порядок взаимодействия покупателей с магазинами, интернет-магазинами и маркетплейсами. Правительство утвердило нововведения постановлением №657 от 30 мая 2026 г. Документ заменяет действовавшие с 2021 г. правила. Новые нормы рассчитаны до 1 сентября 2032 г., сообщает life.ru.

Одно из наиболее заметных изменений касается интернет-покупок. Теперь продавец, работающий через агрегатор, должен раскрывать информацию о себе непосредственно на площадке. Покупатель сможет увидеть сведения о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе, включая регистрационные данные и контакты. Это должно сделать рынок менее анонимным: в случае проблем с товаром потребителю будет проще установить, кому именно предъявлять требования.

Новые правила торговли – как будут принимать претензии с 1 сентября

Одновременно меняется механизм подачи претензий. При дистанционной торговле продавец обязан сообщать, каким способом покупатель может направить обращение, а маркетплейс должен либо предоставить такую информацию, либо обеспечить возможность отправки претензии через собственный сайт, приложение или по электронной почте продавца. Для иностранного продавца предусмотрен отдельный механизм: претензия направляется через площадку-агрегатор.

Читайте по теме: Россия вводит сквозной мониторинг стоимости продуктов от производителя до магазина

Это особенно важно при возврате денег. В таком обращении покупателю потребуется указать номер заказа либо другой идентификатор покупки, а также данные, позволяющие его идентифицировать в системе — например, номер телефона или электронную почту. При оплате национальными платежными инструментами могут понадобиться реквизиты. Ответ продавца должен направляться в письменном или электронном виде по адресу, указанному потребителем, в сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей.

Таким образом, электронная переписка постепенно превращается из обычного канала общения с магазином в полноценный элемент доказательной базы. Покупателю будет выгодно сохранять карточку товара, сведения о продавце, подтверждение заказа, переписку и факт отправки претензии. Особенно это актуально при споре с продавцом, пытающимся ограничиться устным обещанием «разобраться позже».

Что ждет покупателей товаров с возрастными ограничениями с 1 сентября

Еще одно новшество связано с подтверждением возраста в ситуациях, когда законодательство требует установить, достиг ли покупатель определенного возраста. В правилах появляется возможность использования многофункционального сервиса обмена информацией на базе российского мессенджера MAX, а также Единой биометрической системы. При этом традиционные способы подтверждения личности и возраста документами сохраняются. Само постановление не превращает цифровой способ в единственный вариант для покупателя.

Для бизнеса изменения означают необходимость перестроить цифровые процессы. Интернет-магазинам и продавцам на маркетплейсах придется проверить, насколько полно раскрыта информация о компании или ИП, настроить прием претензий и обеспечить фиксацию обращений. Площадки, в свою очередь, получают более четко прописанную роль посредника между покупателем и продавцом.

Новые правила возврата и торговли технически сложными товарами

Нововведения не означают, что маркетплейс автоматически становится ответственным за любой недостаток приобретенного товара. Важный смысл изменений как раз заключается в том, что покупателю раскрывают конкретного продавца. Это может упростить предъявление требований, но одновременно потребует от потребителя внимательнее смотреть не только на цену и рейтинг карточки, но и на юридическую информацию о поставщике.

Отдельный блок поправок касается возврата товаров. В постановлении утвержден обновленный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. В него, как и прежде, входят, например:

• лекарственные препараты;
• предметы личной гигиены;
• парфюмерно-косметические товары;
• некоторые текстильные изделия;
• кабельная продукция;
• строительные и отделочные материалы;
• товары, продаваемые по длине;
• швейные и трикотажные изделия.

Изменения затрагивают и технически сложные товары. Правительство одновременно утвердило перечень товаров длительного пользования, в отношении которых потребитель не сможет требовать предоставления аналогичного товара на период ремонта или замены. В перечень, в частности, включены автомобили, мотоциклы, другая мототехника, отдельные номерные агрегаты, прогулочные суда и плавсредства, за установленными правилами исключениями.

Для покупателя главный практический вывод заключается в том, что после 1 сентября значительно возрастает значение цифровых следов сделки. Перед оплатой товара на маркетплейсе стоит проверить, кто является продавцом, сохранить информацию о товаре и условиях покупки, а при возникновении проблемы четко сформулировать требование: возврат денег, замену, ремонт или другое предусмотренное законом требование. Простого сообщения о том, что товар «не подошел» или «не понравился», для полноценного документального спора может быть недостаточно.

Ранее на сайте «Пронедра» писали, что дешёвая морковь не бывает случайной: что на самом деле стоит за снижением цен в российских магазинах