Грязь, очереди и переселение: с чем пришлось столкнуться российской семье с маленьким ребенком на отдыхе в турецком отеле

Российская семья с ребенком столкнулась с проблемами в турецком отеле Nex Royal Beach. Что не устроило туристов, как прошла замена гостиницы и почему история вызвала вопросы.

Отпуск в Турции для семьи из Екатеринбурга начался не с моря и отдыха, а с разочарования и ночных разбирательств. Туристы заселились в четырехзвездочный отель Nex Royal Beach, но уже в первые часы пребывания поняли, что условия не соответствуют ожиданиям. По словам россиян, номер оказался в таком состоянии, что возникло желание немедленно обращаться к администрации, однако усталость после дороги и позднее время заставили отложить выяснение ситуации до утра.

Отель в Турции и проблемы с номером

История быстро превратилась из бытовой неприятности в настоящий конфликт с отелем и туроператором. Семья утверждает, что вместо обещанного комфортного отдыха получила проблемы с заселением, питанием и коммуникацией с персоналом. В результате отпуск, на который рассчитывали взрослые и маленький ребенок, пошел по сценарию, далекому от стандартов четырехзвездочного сервиса.

Также читайте: Капельницы вместо моря: российские туристы рассказали о массовом ухудшении здоровья в пятизвёздочном отеле Турции

Как рассказала туристка Евгения агентству Ura.ru, утром она отправилась на ресепшен, чтобы добиться решения вопроса. Но там возникла новая сложность: сотрудники гостиницы, по ее словам, не говорили ни по-русски, ни по-английски. Из-за перебоев с Wi-Fi семье пришлось с трудом скачивать переводчик, чтобы объяснить, что именно их не устраивает. Администратор пообещал уборку и переселение, однако позже выяснилось, что свободных номеров нет.

По словам россиян, ситуация только усилила ощущение, что отель не готов принимать гостей на заявленном уровне. Дополнительным ударом стала информация от местного гида, который, как утверждает семья, назвал гостиницу местом с крайне сомнительной репутацией. Эта фраза, если она действительно была произнесена, лишь закрепила у туристов уверенность, что они оказались не в том отеле, который им продавали при покупке тура.

Очереди на завтрак и недовольство питанием: кошмарное обслуживание в турецком отеле

Не меньше вопросов у семьи вызвало и питание. Завтрак, по словам Евгении, был однообразным изо дня в день, а ассортимент блюд не менялся. При этом очередь в ресторан начиналась еще до входа, и многие постояльцы предпочитали вообще не идти на прием пищи. Особенно тяжело, как утверждают туристы, это сказалось на двухлетнем ребенке, который оставался голодным.

Именно после этого семья окончательно решила менять место проживания. Для отдыха с маленьким ребенком такие условия стали критичными, а надежда на быстрое улучшение ситуации в отеле, судя по всему, исчезла окончательно. Туристы начали добиваться переселения, хотя и здесь их ждали новые сложности.

Переселение семьи из России в другой отель и спор с туроператором

В итоге россияне согласились переехать в трехзвездочный отель Attala в центре Антальи, где им предложили питание по системе BB, то есть только завтрак. Однако, как утверждает семья, туроператор потребовал доплату и предложил подписать расписку об отсутствии претензий. Туристы считают, что это могло нарушать российское законодательство. Кроме того, расходы на трансфер до новой гостиницы им также пришлось оплачивать самостоятельно.

Эта история наглядно показывает, насколько важны не только звезды на фасаде отеля, но и реальное качество сервиса, особенно когда речь идет о поездке с ребенком. Для российских туристов подобные случаи становятся напоминанием: перед покупкой тура стоит внимательно изучать отзывы, уточнять условия размещения и быть готовыми отстаивать свои права уже на месте.

Ранее на сайте «Пронедра» писали: Украинцы с русскими подрались на курорте в Турции – в сети появилось видео