Маркетплейсы хотят обязать возвращать деньги на карту, что изменится
Банк России предложил изменить правила возврата денег за покупки на маркетплейсах, чтобы средства по умолчанию перечислялись тем же способом, которым покупатель оплатил заказ. Инициатива направлена против ситуаций, когда деньги вместо банковской карты оказываются на внутреннем электронном кошельке торговой платформы.
По состоянию на 8 ноября 2026 года речь идет о законодательном предложении, а не о вступившем в силу новом запрете.
Почему Центробанк выступил против навязанных кошельков
Проблема заключается в том, что возврат средств технически может проходить внутри финансовой инфраструктуры маркетплейса, а не возвращаться непосредственно на исходную карту клиента.
Представитель Банка России Алексей Чирков ранее обращал внимание на случаи, когда для покупателей открывались электронные кошельки в связанных с платформами банках. При этом некоторые клиенты могли не знать о существовании таких кошельков и не понимать, куда поступили возвращенные деньги.
Для потребителя это создает неудобство: сумма формально возвращена, но доступ к ней осуществляется иначе, чем предполагалось при оплате товара.
Как будут возвращать деньги за товары по новому предложению
Регулятор предлагает закрепить принцип возврата на исходное электронное средство платежа. Если заказ оплачивался банковской картой, деньги должны поступать обратно на нее.
При этом покупатель сможет указать другой допустимый способ получения средств, например иную карту или расчетный счет. Таким образом, предлагаемое правило не исключает альтернативных вариантов, а предполагает, что решение о них принимает сам клиент.
Норма должна распространяться на безналичные расчеты через посреднические цифровые платформы. Окончательная редакция законодательства пока не утверждена.
Что делать, если маркетплейс уже вернул деньги на кошелек
Покупателю следует проверить историю финансовых операций в личном кабинете, способ фактического зачисления средств и возможность их вывода на банковский счет.
Если выбранный способ возврата отличается от согласованного при оформлении операции, можно направить обращение в поддержку платформы и запросить объяснение порядка перечисления денег.
При возникновении спора важно сохранять чек, подтверждение отмены заказа, сведения о первоначальном платеже и переписку с продавцом или маркетплейсом. Эти документы помогут установить, была ли сумма возвращена и на каких условиях.
Отдельно следует учитывать, что предложение Центробанка еще не создает для всех платформ новой обязанности автоматически перечислять средства на первоначальную карту.
Главный вывод: ЦБ намерен сделать возврат денег на маркетплейсах более прозрачным и сохранить за покупателем выбор способа получения средств. Пока изменения обсуждаются, действующий порядок зависит от законодательства и условий конкретной операции.
