Новые правила на маркетплейсах – что изменится для покупателей с 1 октября

С 1 октября 2026 г. в России начнут действовать новые правила для маркетплейсов, продавцов и владельцев пунктов выдачи заказов. Основные положения закреплены Федеральным законом № 289 о платформенной экономике и сопутствующим Федеральным законом № 290, сообщает rg.ru.

Изменения затронут сразу несколько сторон работы цифровых площадок:

• порядок предоставления скидок за счет продавца;
• изменение комиссий и других условий договоров;
• рассмотрение претензий;
• возврат денег за некачественные товары.

Также поправки касаются проверки сведений о продукции до ее размещения в каталоге.

Нововведения на маркетплейсах – что изменится для продавцов с 1 октября

Как рассказал депутат Госдумы Алексей Говырин, одна из ключевых перемен касается возможности продавца отказаться от участия в скидках, финансируемых из его собственной выручки. С 1 октября маркетплейс не сможет просто установить такую скидку без предусмотренного законом согласия партнера. По общему правилу о планируемом снижении цены продавца должны уведомить минимум за пять рабочих дней, а механизм предоставления согласия должен быть закреплен в договоре. Предприниматель также сможет установить минимальную цену либо полностью отказаться от скидок за свой счет.

Читайте по теме: одна покупка в интернете — и ипотека под угрозой: как «невинная» рассрочка на маркетплейсе может испортить кредитную историю

При этом отказ от такой акции не должен становиться причиной для ухудшения положения продавца. В частности, отсутствие согласия не может использоваться как основание для блокировки личного кабинета, снятия карточки товара, снижения рейтинга или изменения ее позиции в поисковой выдаче. Дополнительным элементом защиты станут административные меры: с 1 октября за нарушение порядка предоставления скидок за счет продавца для операторов платформ предусмотрена ответственность.

Изменение условий сотрудничества на маркетплейсах

Отдельно регулируется изменение условий сотрудничества. Если площадка собирается повысить комиссию продавца или снизить вознаграждение владельца пункта выдачи, предприниматель, как правило, должен получить уведомление заранее. Для существенного ухудшения условий предусмотрен срок в 45 дней. Это должно дать бизнесу возможность заранее пересчитать затраты, оценить рентабельность работы и решить, продолжать ли сотрудничество на новых условиях. Для других изменений законом предусмотрены иные сроки уведомления.

Еще одно нововведение касается споров. Для определенных конфликтов с платформой предусмотрена электронная процедура подачи жалоб. По словам Говырина, ответ должен поступить не позднее 15 дней, а если претензия будет признана обоснованной, отменить примененную к предпринимателю меру потребуется в течение 48 часов. Таким образом, спор с площадкой должен перейти из неформальной переписки в более четко установленную процедуру.

Что изменится для покупателей на маркетплейсах с 1 октября

Изменения коснутся и покупателей. С 1 октября при обнаружении недостатка в приобретенном через маркетплейс товаре потребитель сможет направить требование непосредственно продавцу через функционал цифровой платформы. Такая возможность прямо закрепляется в обновленной статье 18 закона «О защите прав потребителей». При этом продавец сохраняет статус лица, ответственного за рассмотрение требования и возврат денег при наличии предусмотренных законом оснований. Сам маркетплейс обеспечивает техническую возможность обращения и, в соответствующих случаях, возврата денежных средств через платформу.

Если товар доставлялся с использованием логистической инфраструктуры самой площадки и договор предусматривает такую возможность, оператор также должен обеспечить механизм его передачи обратно продавцу. Это означает, что покупателю не придется самостоятельно искать отдельный канал связи с продавцом вне маркетплейса: обращение, связанное с недостатком товара, можно будет оформить внутри платформы. При этом новое правило не превращает маркетплейс в автоматического плательщика по всем претензиям. Ответственность за качество товара по-прежнему связана прежде всего с продавцом.

Дополнительные изменения на маркетплейсах в октябре

Одновременно меняется порядок проверки товарных карточек. Постановление правительства № 821 от 2 июля предусматривает специальные проверки сведений о продукции, для которой требуется обязательное подтверждение соответствия, маркировка или государственная регистрация. Маркетплейс должен сопоставлять предоставленные партнером данные с соответствующими государственными реестрами. На специальные проверки отводится до трех рабочих дней.

Проверка будет касаться не только новых карточек. Размещенные до 1 октября 2026 г. предложения должны пройти предусмотренную процедуру не позднее 29 марта 2027 г., то есть в течение 180 дней после начала действия новых правил. В дальнейшем карточки, подпадающие под специальные требования, необходимо будет проверять не реже одного раза в 10 рабочих дней.

Для покупателя это означает появление дополнительного источника информации еще до оформления заказа. В карточке товаров, для которых обязательны сертификаты, декларации или государственная регистрация, можно будет сопоставить данные о продукции и изготовителе с информацией в государственных реестрах. Однако такая проверка подтверждает наличие и соответствие регистрационных сведений, а не гарантирует качество конкретного экземпляра товара и не исключает полностью риск появления подделки.

Ранее на сайте «Пронедра» писали, что МВД рекомендует не хранить крупные суммы на картах, привязанных к маркетплейсам: что стоит за новым советом