«Премиум» с оговорками: туристка Екатерина рассказала о вопиющих нарушениях в дорогом курортном комплексе Ducala Lara
В эпоху, когда отдых на элитных курортах обещает максимальный комфорт и безупречное обслуживание, становится особенно обидно сталкиваться с грубыми нарушениями стандартов. Именно с такой историей к редакции Telegram-канала Shot Проверка обратилась туристка Екатерина, которая провела отпуск в одном из известных курортных комплексов Турции — Ducala Lara, позиционирующемся как объект премиум-класса.
Отель — далеко не дворец мечты
На первый взгляд, комплекс Ducala Lara впечатляет — роскошные фасады, ухоженная территория, яркие рекламные проспекты. Однако, по словам Екатерины, реальность резко контрастирует с картинкой из буклетов. Сразу после заселения она обнаружила в номере полное отсутствие уборки после предыдущих гостей.
«Полотенца и постельное белье были явно использованы, в ванной — грязь и неприятный запах, — рассказала женщина. — Никаких признаков санобработки, как будто в номер просто забыли зайти с момента выезда предыдущих постояльцев».
Кроме того, техническое состояние отеля оставляет желать лучшего. По многочисленным отзывам других гостей, лифты часто не работают, климатические установки не справляются с жарой, а банный комплекс периодически закрывается из-за неисправностей. В ресторане же гостей удивляет не только качество питания, но и внешний вид посуды — тарелки и чашки с трещинами и сколами вызывают не только отвращение, но и опасения за здоровье. Санузлы же, по словам Екатерины, страдают от постоянных протечек, что приводит к сырости и появлению неприятного запаха в коридорах.
Строительство и перебои — проблемы без конца
Особым раздражителем для отдыхающих стало продолжающееся на территории комплекса строительство, сопровождающееся шумом и пылью. Но более того, из-за этой стройки регулярными стали отключения воды и электроэнергии, порой длящиеся по несколько часов. Это доставляет серьезные неудобства, особенно семьям с маленькими детьми. Родители с колясками вынуждены преодолевать лестничные пролеты из-за сломанных лифтов — задача, которая зачастую кажется невыполнимой.
Проблемы с бронированием — когда премиум становится недоступным
Отдельно стоит отметить проблемы с системой бронирования. Несмотря на предварительное резервирование, некоторые семьи с детьми вынуждены были делить одно спальное место из-за нехватки свободных номеров. Такое положение вещей особенно обидно, учитывая, что суточная стоимость проживания в Ducala Lara колеблется от 30 до 60 тысяч рублей. Для большинства российских туристов это значительная сумма, которая превращает отпуск в серьезную статью расходов.
Что произошло с «премиумом»?
История Екатерины — далеко не единичный случай. Негативные отзывы туристов в интернете говорят о системных проблемах курортного комплекса. Возможно, руководство стремится сэкономить на обслуживании, рассчитывая на высокую цену и престижное имя. Но такой подход не может оправдать ни неудобств, ни разочарований постояльцев.
В условиях растущей конкуренции на рынке туристических услуг, особенно в сегменте премиальных объектов, качество сервиса должно быть на первом месте. Иначе репутация, а вместе с ней и доходы, окажутся под серьезной угрозой.
Что делать туристам?
Если вы планируете отдых в дорогом курортном комплексе, важно внимательно изучить отзывы и ориентироваться не только на красивую рекламу, но и на реальные мнения тех, кто уже побывал в этом месте. Кроме того, стоит сохранять все документы и подтверждения бронирования, чтобы в случае необходимости иметь возможность требовать компенсации за низкое качество услуг.
Редакция Shot Проверка продолжит следить за развитием ситуации и информировать своих читателей о дальнейшем развитии событий вокруг Ducala Lara и других курортов, которые обещают «премиум», но порой оказываются далеко от ожиданий.
Ранее на сайте «Пронедра» писали, что дискриминация по паспорту ударила по турецким туристам
