«Росатом Энергосбыт» в 2025 году: как сервис становится ближе к потребителю — на земле и в цифре
2025 год стал для АО «Росатом Энергосбыт» этапом системной и, по сути, показательной трансформации. Компания, работающая в девяти регионах страны и обслуживающая миллионы потребителей, сделала ставку не просто на технологическое обновление, а на переосмысление самой философии взаимодействия с клиентом. Итоги года в День энергетика подвёл генеральный директор компании Алексей Горчаков, обозначив ключевой вектор развития: доступность, современность и социальная ориентированность сервиса.
Единые стандарты и новые форматы обслуживания
Одним из главных направлений 2025 года стала глубокая модернизация клиентской инфраструктуры. Сеть из 214 центров обслуживания клиентов (ЦОКов) поэтапно переводится на единые стандарты Госкорпорации «Росатом». Это не косметические изменения, а комплексный «апгрейд» — от внешнего облика и навигации до качества сервисных процессов и клиентского опыта, пишет СМИ2.
По словам Алексея Горчакова, более половины всех центров уже приведены в соответствие с корпоративными стандартами, а оставшиеся завершат трансформацию в ближайшее время. Важный акцент — не только на обновлении привычных офисов, но и на поиске новых форматов работы с населением.
Так, в ряде регионов появились инновационные капсульные центры обслуживания, а также активно развивается сеть видео-ЦОКов. Последние особенно востребованы в удалённых и малонаселённых территориях: по многим видам услуг они фактически заменяют стационарный офис, экономя людям время и ресурсы.
«Наша задача — быть максимально близкими к каждому клиенту, даже к тем, кто живёт в самых отдалённых населённых пунктах», —
подчёркивает руководитель компании.
Мобильный офис и социальная миссия
Отдельного внимания заслуживает проект мобильного офиса на колёсах. В 2025 году он охватил более 350 населённых пунктов, став реальным инструментом повышения доступности услуг. Этот формат оказался не только востребованным, но и признанным на федеральном уровне: проект вошёл в число финалистов Всероссийского конкурса программы «100 лучших товаров России».
Кроме того, в ряде регионов «Росатом Энергосбыт» взял на себя функции Единого расчётного центра. Это позволило жителям оплачивать широкий спектр жилищно-коммунальных услуг по одному платёжному документу — шаг, который напрямую влияет на удобство и прозрачность расчётов.
Цифра как осознанный выбор клиентов
Параллельно с развитием очных каналов компания уверенно наращивает цифровое присутствие. По итогам года личным кабинетом пользуются около 1,3 млн клиентов, а мобильное приложение выбрали более 1,5 млн человек. В сумме цифровые сервисы охватывают свыше 2,8 млн пользователей.
Этот рост — не просто статистика. Он отражает осознанный выбор клиентов в пользу удобных и экологичных решений, включая электронные квитанции и дистанционное взаимодействие с поставщиком услуг. Упор на простой интерфейс и понятную логику сервисов стал одним из ключевых факторов такого перехода.
Больше, чем поставщик услуг
Отдельной темой в итогах года стала социальная роль компании. Алексей Горчаков подчёркивает: «Росатом Энергосбыт» стремится быть не просто энергосбытовой организацией, а полноценным участником жизни регионов.
Эта философия реализуется через конкретные действия: проведение мероприятий на площадках ЦОКов, экологические и патриотические акции, курсы цифровой грамотности для людей серебряного возраста, поддержку социально незащищённых категорий граждан. Такой подход усиливает доверие и формирует долгосрочную лояльность клиентов — не на словах, а на практике.
Результаты 2025 года показывают, что «Росатом Энергосбыт» сумел выстроить баланс между масштабной модернизацией физической инфраструктуры и опережающим развитием цифровых каналов. При этом компания не уходит в «безликую цифру», а сохраняет фокус на человеке, его потребностях и качестве жизни.
В условиях, когда запрос общества на удобные, прозрачные и социально ответственные сервисы только растёт, выбранная стратегия выглядит не просто актуальной, а стратегически выверенной. И, судя по итогам года, она уже даёт ощутимые результаты — как для клиентов, так и для самих регионов присутствия компании.
