Выдачу заказов автоматизируют – в Москве тестируют новые пункты Wildberries
У граждан в Москве появилась возможность воспользоваться новыми автоматическими пунктами выдачи заказов Wildberries & Russ. Компания РВБ тестирует систему «Смарт-выдача», призванную существенно изменить процесс самовывоза товаров. О проекте в ходе Конференции инновационных технологий электронной коммерции и медиа (КИТ) рассказал представитель РВБ Максим Ким, сообщает tass.ru.
«Смарт‑выдача» представляет собой следующий шаг в развитии инфраструктуры выдачи заказов Wildberries, направленный на полную автоматизацию процесса получения товаров клиентами. В основе системы — интеграция с мобильным приложением компании. Покупателю достаточно отсканировать QR‑код, полученный при оформлении заказа, через установленные в пункте выдачи терминалы, после чего ячейка с заказом открывается автоматически. Новая технология сокращает количество действий, необходимых для получения покупки, и позволяет избежать взаимодействия с персоналом в момент получения.
Wildberries тестирует автоматическую выдачу заказов
Проект уже проходит пилотное тестирование в 10 пунктах выдачи в Москве, и клиенты могут выбрать подходящий Smart‑ПВЗ при оформлении заказа в приложении. В рамках текущей фазы теста система поддерживает посылки ограниченного размера — не более 60×40×40 см — и стоимостью до 50 000 рублей, что позволяет охватить значительную часть ежедневных заказов.
Читайте по теме: как Wildberries обманывает русских покупателей: разоблачение и советы по защите своих прав
Автоматизация выдачи — не случайная инициатива. Wildberries давно работает над повышением эффективности логистики и снижением операционных затрат. Почти год назад компания впервые опробовала подобный формат — пункт выпуска без персонала, где заказ можно было получить, просто предъявив QR‑код у входа, а затем на терминале внутри помещения, что позволяло получить товар и даже вернуть его в автоматическом режиме. Такой формат лишь предварял развитие технологии, которой сейчас дали более широкое применение, учитывая накопленный отраслевой опыт.
Оценка пунктов автоматической выдачи Wildberries
Новая Smart‑система получила положительные отзывы экспертов e‑commerce. Аналитики отмечают, что автоматизация выдачи укрепляет лидерство Wildberries на рынке и отвечает общемировым трендам: крупные игроки стремятся минимизировать очереди и ускорить процесс получения заказов, повышая лояльность клиентов и снижая нагрузку на персонал. Подобные технологии уже используются в ряде развитых стран в форматах автоматических постаматов и точек самовывоза, однако Wildberries интегрирует их непосредственно в инфраструктуру ПВЗ, что расширяет возможности сервиса.
Кроме того, запуск Smart‑выдачи развивается параллельно с другими проектами автоматизации компании. Так, в логистических комплексах Wildberries & Russ уже внедряются роботизированные манипуляторы, способные сортировать до 950 единиц продукции в час, что повышает эффективность обработки товаров на складах. Это часть общей стратегии по цифровизации цепочек поставок, от обработки заказа до его получения клиентом.
Возможности и вызовы автоматической выдачи заказов
Однако эксперты предупреждают, что новая система не лишена рисков. Полная автоматизация процесса самовывоза может создать сложности для отдельных категорий покупателей, которые предпочитают общение с сотрудниками и персональную помощь. Сегодня сеть ПВЗ Wildberries включает тысячи точек по всей России и за ее пределами, и их разнообразие по формату и уровню сервиса остается существенным конкурентным преимуществом. Автоматизация, по мнению аналитиков, должна внедряться постепенно и с учетом обратной связи потребителей.
С экономической точки зрения, переход на Smart‑выдачу может привести к снижению «узких» операционных затрат, связанных с содержанием персонала в точках с высокой проходимостью, но может потребовать дополнительных инвестиций в техподдержку, системы безопасности и обновление инфраструктуры ПВЗ. Компании придется обеспечить устойчивую работу терминалов и защиту данных, а также продумать вариант взаимодействия с клиентами, которые предпочитают традиционное получение посылок.
Ранее на сайте «Пронедра» писали, rак российскому предпринимателю начать торговать на Wildberries в 2026 году: подробная инструкция и аналитика рынка
