День знаний в России: о цветах, законе и правах потребителей
С приближением 1 сентября продавцы цветочных магазинов готовятся к традиционному всплеску спроса. После летних каникул в школу вернутся сотни тысяч учеников, и многие из них принесут в классы букеты для учителей. Для торговцев это возможность заработать «сверхприбыль», однако покупателям стоит быть внимательными: что делать, если купленный накануне букет вдруг завял? Можно ли вернуть или обменять его?
Об этом penza.aif.ru поговорили со Станиславом Яшиным, юристом Ассоциации потребителей Пензенской области.
Закон распространяется и на цветы
Станислав Алексеевич, распространяется ли действие закона «О защите прав потребителей» на продажу цветов?
Разумеется. Продажа любых растений регулируется не только законом «О защите прав потребителей», но и Правилами продажи товаров по договору купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства РФ № 2463. Но у цветов есть свои нюансы: если продавец не предоставит полную информацию о товаре, его производителе и месте произрастания, покупатель не сможет сделать объективный выбор, что может повлечь спорные ситуации.
При онлайн-покупках полная информация о букете, сопровождаемая достоверными фотографиями, должна быть размещена на сайте. Если этого нет — права потребителя нарушены.
Доставка и порча товара, если курьер сломал цветы при доставке
Вне зависимости от того, кто виноват — продавец или курьер — повреждённый товар подлежит возврату или возмещению стоимости, включая доставку. Это закреплено в ст. 18 закона «О защите прав потребителей».
Что касается сроков: продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения требования о возврате. Замена букета возможна в течение недели, а если продавец захочет проверить качество, срок увеличивается до 20 дней. На практике при явных дефектах многие продавцы возвращают деньги сразу же.
Можно ли вернуть «не тот» букет?
Иногда покупатели хотят вернуть цветы просто потому, что они не понравились по цвету, размеру или запаху. К сожалению, такие претензии не считаются законным основанием для возврата. Цветы относятся к непродовольственным товарам надлежащего качества, не подлежащим обмену, как и искусственные цветы.
Однако есть исключение: если букет завял раньше, чем обещал продавец, или обнаружены другие скрытые дефекты, покупатель вправе потребовать возврата денег или замены букета. Продавец обязан сообщить, сколько «проживут» цветы в презентабельном виде, и если фактическое состояние букета не соответствует заявленному — это повод для законного возврата.
Практические советы
- Сохраняйте чек и упаковку — это облегчит возврат.
- Фиксируйте состояние букета на фото сразу после покупки.
- Четко уточняйте у продавца срок «жизни» букета и его особенности ухода.
- Не откладывайте обращение — чем раньше, тем выше шанс решить вопрос без суда.
Покупка цветов к 1 сентября — традиция, но и небольшой юридический риск тоже. Главное — знать свои права и не бояться их отстаивать. Это особенно актуально, ведь каждый год десятки тысяч школьников приходят в классы с букетами, и никто не хочет оказаться с «веником» вместо подарка для учителя.
Ранее журналисты сайта «Пронедра» писали о 1 сентября: история, традиции и новые вызовы главного школьного праздника
