«Пять звёзд» по-турецки: за что россиянка заплатила 700 тысяч рублей в Анталье
Отдых, который должен был стать идеальным, обернулся для россиянки настоящим испытанием. Женщина заплатила почти 700 тысяч рублей за путёвку в «пятизвёздочный» отель в турецкой Анталье, но вместо обещанного комфорта получила грязный номер, некачественные удобства и нескончаемые жалобы от соседей по отелю.
По информации издания SHOT, туристка заранее бронировала номер с видом на море. На фотографиях он выглядел современно: просторные комнаты, дизайнерская мебель, ухоженная территория. Однако уже в первый день отдыха её ждало разочарование:
- комната оказалась неубранной, со следами пребывания прежних постояльцев;
- кондиционер не работал, несмотря на жаркую погоду;
- лифты в корпусе были обесточены, туристам приходилось подниматься пешком;
- в ванной началась течь;
- из обещанных «SPA-удобств» не функционировала даже сауна.
В ресторане ситуация оказалась не лучше. По словам отдыхающих, еду подавали в треснувшей посуде, а ассортимент блюд не соответствовал уровню отеля.
Жалобы множились каждый день
С аналогичными проблемами столкнулись и другие постояльцы. На форумах и в социальных сетях туристы пишут о перебоях с водой и электричеством, строительном шуме, а также о случаях, когда заселённых людей размещали в номера, не соответствующие брони.
Некоторым туристам даже пришлось делить одну кровать с малознакомыми соседями.
«За такие деньги это издевательство», —
возмущалась одна из отдыхающих.
Цена несоответствия
Стоимость проживания в проблемном отеле составляла от 30 до 60 тысяч рублей за ночь. Для сравнения, за такие деньги в Москве можно снять номер в люксовых гостиницах международных сетей. Но вместо ожидаемого уровня сервиса российские туристы получили опыт, который многие называют «турецкой лотереей».
Подобные ситуации случаются не впервые. Ещё в прошлом году постояльцы египетского Sunrise Alora Aqua Park Resort жаловались, что вместо вида на море их окна выходили на стройку.
Кто отвечает за качество отдыха?
Эксперты туристической отрасли отмечают, что проблема кроется не только в недобросовестных отельерах, но и в недостаточном контроле со стороны туроператоров. Часто в рекламе размещаются «вылизанные» фотографии, не имеющие ничего общего с реальностью.
«Главный совет туристам — тщательно проверять отзывы и не доверять только красивым картинкам, — говорит председатель Ассоциации туристических агентств России. — При этом у отдыхающих всегда есть право пожаловаться и требовать компенсацию за некачественно оказанные услуги».
Что делать туристам?
Сохранять документы и фото. Все чеки, квитанции и фотографии номера могут стать доказательством при подаче жалобы.
Обращаться к туроператору. Первым шагом должно быть обращение в компанию, у которой приобретён тур.
Фиксировать претензии письменно. Устные жалобы часто остаются без последствий.
При необходимости — обращаться в суд. Закон «О защите прав потребителей» распространяется и на туристические услуги.
История россиянки, заплатившей 700 тысяч рублей за отдых в Анталье, — ещё одно напоминание о том, что «пять звёзд» на бумаге и реальный сервис могут отличаться кардинально. Туристический рынок продолжает расти, но вместе с этим растёт и количество жалоб.
Для российских путешественников главный урок прост: даже дорогостоящий тур не гарантирует комфорта, если не проверять репутацию отеля и туроператора заранее.
Ранее журналисты сайта «Пронедра» писали об Анталье и новом тренде в гостиничном бизнесе — смена «всё включено» на «всё платно»
