Юрист подсказал, как пожаловаться на цену в магазине
Часто возникают ситуации, когда происходит резкое увеличение стоимости товаров первой необходимости, продуктов питания, электроэнергии и т. д. Хотя повышение цен кажется логичным, продавцы не имеют права произвольно увеличивать цены на товары, если нет объективных причин: отсутствия изменений в торговой цепочке, отсутствия проблем в логистике и производстве, а также отсутствия других экономических факторов. Об этом сообщает издание АиФ.
Как пожаловаться на цену в магазине?
Наблюдая за полками магазинов, порой возникает мысль, что продавцы, будь то розничные или оптовые, самовольно устанавливают цены, никак не подвергаясь контролю, без какого-либо внешнего регулирования. Несмотря на то что рынок производителей и продавцов оптовых и розничных товаров обычно не подчинен государственному контролю, иногда государство вынуждено вмешиваться в ход рыночных отношений, особенно когда речь идет о товарах социальной значимости. Это направлено на предотвращение внешнего воздействия на стоимость товаров, имеющих важное значение для общества.
Источник фото: RG.ru
Покупатель, пытаясь получить документы, связанные с ценообразованием на товар, может обратиться к руководству магазина, однако, вероятнее всего, ему будет отказано. В таком случае возможно обращение в прокуратуру или в Федеральную антимонопольную службу (ФАС), особенно если магазин занимает доминирующее положение на рынке данного товара. Также действует возможность обращения, если участники рынка заключили антиконкурентные соглашения или осуществляют антиконкурентные практики.
Оксана Васильева, кандидат юридических наук, доцент кафедры правового регулирования экономической деятельности Финансового университета при Правительстве РФ, подчеркивает, что условия, определяющие доминирующее положение хозяйствующего субъекта, установлены законом о защите конкуренции.
Образец жалобы в уполномоченные органы
Источник фото: smartik.ru
В законодательстве отсутствует четкое определение терминов «обращение» или «жалоба», а также отсутствует унифицированный и строго определенный формат или образец для их представления. Закон о порядке рассмотрения обращений граждан России предоставляет лишь обязательные реквизиты, отсутствие которых может привести к невозможности рассмотрения жалобы. Эти требования представляют собой минимальный набор, в пределах которого можно действовать.
Точнее, отсутствие указания в письменном обращении фамилии гражданина и почтового адреса, на который должен быть направлен ответ, приводит к тому, что обращение не рассматривается. Это вытекает из принципа, что жалоба не может быть анонимной, чтобы предотвратить злоупотребление со стороны заявителей. Анонимность также затруднит отправку ответа, уточнение данных или просто установление связи с заявителем в разумные сроки (согласно ст. 11 закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ).
Несмотря на обязанность органов рассмотреть жалобу при соблюдении всех формальных требований, на момент написания этой статьи установлены ограничения на проведение внеплановых проверок. Согласно п. 3 постановления Правительства, проверки осуществляются по закрытому списку исключительных оснований.
Например, внеплановая проверка может быть проведена при угрозе причинения вреда жизни и здоровью граждан с согласования с прокуратурой или без такового по требованию прокурора в рамках надзора за соблюдением законов и прав граждан по материалам, поступившим в прокуратуру.
Давайте научимся создавать тексты жалоб, которые будут убедительными и информативными, чтобы они привели к проведению проверки. Жалоба должна быть структурирована следующим образом:
- Отправитель и получатель: вверху жалобы укажите ФИО должностного лица, наименование территориального органа, а ниже – имя покупателя и его контактные данные. Необходимости указывать паспортные данные заявителя нет, но при желании можно указать контактный телефон для уведомлений.
- Наименование документа: по центру страницы укажите «жалоба» или «обращение».
- Подробное изложение ситуации: последовательно и содержательно опишите суть нарушения. Укажите, на какие товары были завышены цены, когда это произошло и предоставьте доказательства. Не забудьте указать данные продавца: юридический адрес, ИНН и другие идентифицирующие данные.
- Правовое обоснование: ссылаясь на законы, поясните, в чем конкретно нарушено ваше право. Приведите судебную практику или разъяснения при необходимости.
- Просьба о мерах: напишите «прошу» по центру и по пунктам укажите, какие действия должен предпринять орган. Объясните, с какой целью обращаетесь и какой результат ожидаете.
- Приложения: укажите список документов, например, копии ДКП, чека об оплате, переписку с продавцом, которые свидетельствуют о вашей связи с ним и оплате товара. Если ранее отправляли претензию, приложите ее копию.
Не забудьте поставить дату и свою подпись в конце.
