Запрет на возврат и обмен товаров с 1 сентября: полный список изменений, которые затронут каждого покупателя
С 1 сентября 2026 года меняются правила возврата товаров. Узнайте полный список вещей, которые нельзя обменять, и товаров, на время ремонта которых магазин не выдаст замену.
Запрет на возврат и обмен товара и раньше существовал. Под него попадали товары определенной категории, но с сентября этот список расшириться. А ещё — товары, на время ремонта которых магазин не обязан выдавать замену. Разбираемся, что изменится для обычных людей и как не попасть в неприятную ситуацию.
Правила обмена и возврата товара, и что это значит для покупателей
Казалось бы, зачем менять то, что и так работало? Однако законодательство — живой механизм, который должен успевать за реалиями рынка. Изменения дают возможность бизнесу, производителю и покупателям работать по новым правилам до 2032 года.
Также читайте: Что будет с ценами товаров для ремонта с 1 июня – прогноз стоимости стройматериалов
Покупатель может не переживать, что купив товар с браком, останется убытке. Если в покупке обнаружен дефект, потребитель вправе требовать выполнение своих прав: возврат денег, замену или ремонт. Новые ограничения касаются исключительно ситуаций, когда вещь исправна, но покупатель передумал ею пользоваться по своим личным причинам, вкусам или обстоятельствам.
Что нельзя обменять
Продавец может отказать в обмене или возврате, если товар качественный, но не подошёл по размеру, цвету, фасону или комплектации. Вот полный обновлённый перечень:
- Средства для дома: предметы санитарии и гигиены, медицинские изделия, средства для полости рта, очковые линзы, товары по уходу за детьми, а также лекарства.
- Предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди, парики и похожие вещи.
- Вся парфюмерия и косметика.
- Ткани, ленты, тесьма, кружево, провода, кабели, линолеум, плёнка, ковровые покрытия и любые другие товары, которые продают на метраж.
- Нижнее бельё и чулочно-носочные изделия.
- Посуда, контейнеры и упаковка из полимерных материалов, которые касаются еды (включая одноразовые).
- Бытовая химия, пестициды и удобрения.
- Мебельные гарнитуры.
- Ювелирные изделия, драгоценные камни, инвестиционные металлы и монеты из них.
- Автомобили, мототехника, прицепы, номерные агрегаты, прогулочные суда.
- Технически сложные товары с гарантией от одного года (телефоны, ноутбуки, телевизоры, холодильники и т.д.).
- Гражданское оружие, его части и патроны.
- Животные и растения.
- Книги, брошюры, альбомы, карты, календари и другие непериодические издания.
Если товар из этого списка, вернуть его «потому что передумал» не получится. Исключение — только если в нём обнаружится брак.
Стоит отметить, что в интернете активно обсуждают нововведение: в соцсетях покупатели делятся историями о том, как раньше удавалось вернуть духи или крем, просто сославшись на «не подошёл запах» или «вызвал сомнения». Теперь такая лазейка закрыта окончательно. Эксперты по защите прав потребителей, опрошенные «Российской газетой», подтверждают: новая редакция правил делает перечни более прозрачными и единообразными для всех регионов страны.
Когда магазин не обязан давать замену на время ремонта
Есть отдельный список товаров длительного пользования. Если такой товар сломался и его отправили в ремонт или на замену, продавец не обязан бесплатно выдавать вам аналогичный на период ожидания:
- Автомобили, мотоциклы, самоходные машины, прицепы и номерные агрегаты (кроме техники для инвалидов), а также прогулочные суда.
- Вся мебель.
- Электробритвы, фены, щипцы для завивки, электрогрелки, электропледы, электрические зубные щётки, машинки для стрижки и другие приборы, которые касаются кожи или слизистой.
- Плиты, духовки, микроволновки, чайники и другая техника для приготовления еды.
- Гражданское оружие, его части и патроны.
- Ювелирные изделия и драгоценные металлы.
- Товары для систем водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции, которые требуют монтажа или демонтажа (например, радиаторы, смесители, насосы).
Отметим, раньше в этом списке не было ювелирки и сантехники/отопления. Именно эти две категории стали главным новшеством. Для владельцев квартир, которые затеяли ремонт или столкнулись с поломкой смесителя, это означает: если насос или радиатор придётся чинить, магазин вправе не предоставлять временную замену. Впрочем, как отмечают юристы, многие продавцы и раньше не выдавали подменную сантехнику, ссылаясь на сложность монтажа. Теперь эта практика закреплена официально.
Что важно помнить покупателям
Новые правила почти полностью повторяют старые, но теперь они закреплены до 2032 года. Главное изменение для обычных людей — появление в списке «без замены на время ремонта» ювелирных изделий и товаров для инженерных систем дома. В остальном же перечни остались привычными: гигиена, косметика, бельё, бытовая химия и технически сложные устройства по-прежнему не подлежат возврату по причине «не понравился».
Перед покупкой сложных или дорогих вещей лучше сразу уточнять гарантийные условия. А если товар из «невозвратного» списка, стоит внимательно примерять, проверять и думать дважды перед покупкой. Особенно это касается одежды, обуви и парфюмерии — именно эти категории чаще всего пытаются вернуть, но теперь сделать это будет сложнее.
Эксперты также советуют сохранять чеки и гарантийные талоны, а при покупке техники — проверять комплектацию прямо в магазине. Не лишним будет и изучение отзывов о конкретной модели, ведь вернуть её «просто так» уже не получится. Впрочем, для добросовестных покупателей новые правила не несут ничего страшного: качественный товар, купленный осознанно, вряд ли придётся возвращать.
Ранее на сайте писали: Роскачество назвало 6 лучших товаров 2026 года: список продуктов и гигиенических средств
