Госуслуги 2.0: как в России перезагружают систему взаимодействия граждан и государства
Российское правительство приступило к масштабной трансформации системы государственных услуг. Задача амбициозная: перейти от набора разрозненных онлайн-сервисов к полноценным «жизненным ситуациям», где гражданин получает весь необходимый пакет услуг за одно обращение.
Как рассказали в аппарате заместителя председателя правительства Дмитрия Григоренко, реформу можно назвать не косметическим обновлением, а именно перезагрузкой. Ее ключевые принципы — комплексность, строгие стандарты качества и персональная ответственность конкретных чиновников за каждую услугу.
«Людям нужны не отдельные услуги, а готовые решения. Выходишь на пенсию — получаешь сразу весь необходимый пакет. Рожаешь ребенка — не бегаешь по инстанциям, а оформляешь все в одном месте. И неважно, где ты — в Москве или в маленьком поселке», —
подчеркивает Дмитрий Григоренко.
От хаоса — к логике
Портал «Госуслуги» за 15 лет превратился из цифрового новшества в суперсервис, без которого уже сложно представить жизнь. Сегодня здесь тысячи функций: от записи к врачу и уплаты налогов до регистрации бизнеса. Однако, как отмечают эксперты, в этом и кроется проблема — навигация усложнилась, а поиск нужного сервиса иногда превращается в испытание.
Формат «жизненных ситуаций» призван это изменить. Вместо того чтобы искать услуги по ведомствам, гражданин будет видеть готовые комплексы решений: рождение ребенка, оформление пенсии, открытие ИП, переезд в другой регион и т. д.
«Банковские приложения, маркетплейсы, многие онлайн-сервисы уже перешли на такую модель, — говорит доцент МГПУ Вадим Ковригин. — Это сокращает путь пользователя до цели с пяти-шести шагов до одного-двух».
Кураторы и конструкторы
Еще одно новшество — появление кураторов, которые будут персонально отвечать за работу каждой услуги. Сейчас таких ответственных назначили по 725 федеральным сервисам. Их задача — следить за обратной связью, устранять сбои и внедрять улучшения.
Чтобы ускорить внедрение нововведений, регионы получили специальные «конструкторы» услуг: модули, которые можно адаптировать под местные условия, не изобретая систему с нуля.
Проактивный формат
Перезагрузка подразумевает и другой уровень взаимодействия — без заявлений и бумажек. При наступлении определенного события в жизни (рождение ребенка, достижение пенсионного возраста, смена прописки) система сама предложит нужную услугу. От пользователя потребуется лишь онлайн-согласие.
Сейчас таких сервисов всего восемь, но к концу 2025 года их станет 33.
Сроки и масштабы
До конца 2025 года — количество «жизненных ситуаций» увеличат с 35 до 70 на федеральном уровне, плюс появятся 245 новых региональных.
К 2030 году — 99% социально значимых услуг перейдут в электронный формат. Сегодня этот показатель уже достигает 90%.
Эксперты видят в реформе не только цифровое удобство, но и социальный эффект.
«Меньше поездок, меньше очередей, меньше стресса, — объясняет Александра Пожарская из проекта «За права заемщиков». — Особенно это важно для пожилых людей и молодежи, которые по разным причинам часто испытывают трудности в бюрократических процедурах».
Что это даст гражданам
- Экономию времени — большинство вопросов можно будет решить за одно обращение.
- Прозрачность — всегда понятно, кто отвечает за конкретную услугу.
- Доступность — стандарты качества будут одинаковыми для всех регионов.
- Проактивность — часть услуг начнет «приходить» сама.
В итоге «Госуслуги» должны превратиться в настоящий цифровой офис гражданина — с четкой структурой, персональной ответственностью и минимумом бюрократии.
Ранее журналисты сайта «Пронедра» писали, что цифровая армия приходит в дома россиян
