Куда обращаться с жалобой на ЖКХ: инструкция по действиям для жителей
ЖКХ — это неотъемлемая часть нашей повседневной жизни, и жильцы вправе снижать свои расходы на коммунальные услуги, если они были предоставлены с нарушениями, будь то низкое качество или перебои в подаче. В соответствии с постановлением Правительства № 354 от 06.05.2011, а также действующими ГОСТами и СанПиНами, потребители имеют право не оплачивать услуги, если они не соответствуют установленным нормам.
Нормативы ЖКХ
Например, холодная вода должна быть питьевой. Если в определённые дни из крана течёт грязная или непригодная для употребления вода, жильцы могут не оплачивать её потребление. Что касается горячей воды, то её состав и свойства также регулируются СанПиНами, где указаны допустимые температуры: она должна находиться в пределах 60–75 градусов. Если же температура горячей воды отклоняется от нормы, размер платежа уменьшается на 0,1% за каждый час нарушения. Кроме того, если температура падает ниже 40 градусов, такая вода должна считаться холодной, и оплата за неё должна производиться по соответствующему тарифу. Замеры температуры необходимо проводить после трёхминутного слива воды.
Читайте также: С 1 июля 2025 года: новые тарифы ЖКХ – узнайте, что изменится в вашем регионе
ЖКХ также обязано обеспечивать комфортные условия в квартирах. Нормальной считается температура +18 градусов по Цельсию, а в угловых комнатах — +20 градусов. В холодных регионах, где зимой температура опускается до -31 градуса, в квартирах должно быть +20 градусов, а в угловых помещениях — +22. Отклонения от нормы допускаются, но только в определённых пределах.
Если вы столкнулись с отключением электроэнергии, ЖКХ должно предоставить информацию о максимально допустимом времени отключения, которое зависит от наличия резервных источников питания. В домах с одним источником отключение может длиться до 24 часов, а с двумя — всего до двух часов. За каждый последующий час без света плата уменьшается на 0,15%. Также важно, чтобы параметры напряжения и частоты соответствовали требованиям ГОСТ 32144-2013.
Кто должен проверять качество услуг ЖКХ
Если вы заметили проблемы с качеством услуг ЖКХ, такие как грязная или недостаточно тёплая вода, низкая температура в квартире или скачки напряжения, первым шагом должно стать обращение в аварийно-диспетчерскую службу поставщика услуг. После вашего звонка назначается проверка, во время которой специалист производит необходимые замеры и фиксирует нарушения. Однако, если результаты проверки вас не устраивают, и проблемы вновь возникают, вам следует повторно обратиться в службу. В этом случае может возникнуть риск, что сотрудник просто не появится на месте. В такой ситуации вы можете обратиться к независимому эксперту, который имеет право проводить подобные проверки.
Как получить компенсацию за некачественные услуги ЖКХ
Чтобы получить компенсацию за некачественные услуги ЖКХ, вам следует следовать простой инструкции. Первым делом необходимо зафиксировать нарушение и вызвать аварийную службу.
При обращении в службу поддержки вам должно быть предоставлено имя и фамилия ответственного сотрудника, а также номер вашего обращения. Вы также можете направить письменное обращение, на которое вам обязаны ответить в течение 24 часов. Если коммунальные службы не располагают информацией о нарушении, они должны согласовать с вами дату и время проверки. Максимальный срок назначения проверки не должен превышать двух часов с момента фиксации нарушения. По результатам проверки вам предоставят акт, в котором будет указано, что нарушение имело место и как долго оно продолжалось.
Ранее «Пронедра» писала Прогнозы роста тарифов на ЖКХ: что ждать с 1 июля 2025 года
