Ношеные вещи и брак: покупатели жалуются на подлог и грязные товары на Wildberries
Маркетплейс Wildberries остается популярным, но условия работы вызывают все больше нареканий. Клиенты рассказывают о возвратах после носки, переупаковке брака и невозможности проверить оригинальность.
Wildberries давно стал для миллионов россиян главным онлайн-магазином, особенно в небольших городах, где выбор в обычных торговых центрах ограничен. Однако в последнее время жалобы на сервис маркетплейса множатся с пугающей скоростью. Покупатели все чаще сталкиваются с ситуацией, когда вместо новых вещей им приходят явно ношеные, грязные или откровенно бракованные товары. А система платного возврата и предоплата превращают шопинг в лотерею с заранее проигрышным билетом.
Платная доставка и возврат Wildberries: заплати до того, как увидишь
Главное конкурентное преимущество Wildberries — огромный ассортимент — все чаще перекрывается финансовыми условиями. Покупательница Дарья из небольшого города, где раньше только WB и спасал, теперь не может найти слов, чтобы описать свое разочарование. Предоплата, доставка за 600 рублей и постоянные срывы сроков — такую картину она рисует в своем отзыве.
Также читайте: Почему Wildberries называют «сущим злом» для российской экономики
Особенно болезненно новая политика бьет по тем, кому примерка жизненно необходима. Ирина, мама ребенка с проблемной ногой, объясняет: чтобы подобрать обувь, которая не навредит, нужно перемерить десяток пар. Это не блажь, а необходимость. При платном возврате такая необходимость становится просто неподъемной финансово.
Ситуация напоминает правила финансовых пирамид: ты еще ничего не купил, а уже должен. Причем платят больше положенного не только клиенты, но и сами продавцы. Многочисленные штрафы, которые площадка выписывает продавцам по самым разным поводам, вынуждают тех закладывать издержки в цены. В выигрыше остаются только владельцы маркетплейса.
Ношеное и грязное: что приходит в коробках Wildberries
Куда более тревожная тенденция — случаи откровенного подлога. Покупатели рассказывают, как вместо дорогостоящей техники в коробке оказывается нечто совершенно иное, вплоть до ношеной одежды. Если заказ доставляют на дом, а не в пункт выдачи, доказать свою правоту становится практически невозможно.
Наталья делится шокирующим опытом: она не раз получала вещи, от которых откровенно пахло потом. Грязные кофты, порванные вещи — и это не единичные случаи, а система.
«Это как минимум опасно. Мало ли, кто чем болеет», — возмущается женщина.
С ней согласна Галина, в студенчестве работавшая на пункте выдачи. По ее словам, она своими глазами видела весь этот груз ношеного и чумазого. Особенно часто возвращают вещи фотографы и стилисты — берут на съемку, а потом сдают. Система брака, признается Галина, работает отвратительно. Даже когда сотрудник пункта выдачи заказов (ПВЗ) помечает залитый моющим средством товар как брак, он отправляется не в утиль, а к другому клиенту. За месяц набиралось стабильно пять таких случаев.
Фальшивые бренды и липовые отзывы
Отдельная боль покупателей — невозможность проверить подлинность товара. Если речь о ноунейм-турецком бренде, вопросов нет. Но когда покупаешь что-то фирменное, никакой гарантии оригинальности не получить.
Покупатель Игорь признается, что перестал верить даже бейджикам «официальный товар» и «проверенный продавец». Отзывы он тоже давно не читает:
«Когда есть целый бизнес по написанию тысяч хвалебных отзывов, они полностью теряют смысл».
Получается замкнутый круг: покупатель не может доверять ни продавцу, ни площадке, ни другим покупателям. Единственное, что остается, — надеяться на удачу и собственную бдительность.
Что делать и кому жаловаться
Юристы советуют в случае получения бракованного или явно ношеного товара сразу фиксировать все на видео — от момента вскрытия упаковки до демонстрации дефектов. Отказаться от товара можно прямо курьеру или в пункте выдачи, составив акт о несоответствии.
Если продавец или площадка отказываются решать проблему, следует обращаться в Роспотребнадзор и суд. Закон на стороне потребителя, но доказательства придется собирать самостоятельно.
Пока же Wildberries остается главным маркетплейсом страны, но доверие к нему тает на глазах. Каждый новый случай с ношеными вещами или подложной техникой заставляет покупателей задумываться: а стоит ли экономия нервов и денег, потраченных на платный возврат, этого рискованного шопинга?
Ранее на сайте «Пронедра» писали про Новая услуга от Wildberries – маркетплейс открыл виртуальную примерочную
