Туризм под угрозой: почему россияне разочаровались в отдыхе в Абхазии
В последние месяцы в Сети разгорелась новая волна обсуждений, касающихся туристической привлекательности Абхазии. Если еще недавно республика считалась доступной альтернативой Сочи и Крыму, то теперь все больше путешественников высказывают недовольство — и прежде всего из-за ценовой политики.
По отзывам отдыхающих, стоимость проживания и путевок в Абхазии за последний год выросла почти в полтора раза. Однако туристы отмечают: реального улучшения инфраструктуры, сервиса или уровня безопасности за этим ростом не последовало.
«Персонал не обучают, гостиницы не ремонтируют, а цены тем временем поднимают. Получается, что платим больше, но отдыхаем хуже», —
пишет один из участников популярного туристического форума.
Подобные жалобы звучат все чаще. Люди сравнивают отдых в Абхазии не только с Краснодарским краем, но и с Турцией или Египтом, где при схожем ценнике путешественник получает больше удобств и сервис совершенно другого уровня.
Туристы делятся горьким опытом
В отзывах россияне рассказывают о грубости персонала, антисанитарии в гостиницах, перебоях с электричеством и водой. В республике до сих пор нерешенными остаются вопросы транспортной доступности, качества дорог и работы служб сервиса.
Показателен случай семьи из Подмосковья, которая этим летом отправилась в Сухум и поселок Гульрипш. За путевку на двоих они заплатили 119 тысяч рублей. По их словам, отдых оказался «далек от обещаний турагентства»: в гостинице не работал кондиционер, а пляж оказался завален мусором.
«Мы ждали спокойного отдыха у моря, но получили стресс. Такое впечатление, что туристов здесь не ждут, а просто хотят заработать», —
поделилась туристка.
Проблема менталитета и сервиса
Одной из главных претензий остается отношение к гостям. Многие россияне жалуются, что их воспринимают не как долгожданных клиентов, а как источник быстрой прибыли. В соцсетях обсуждают случаи хамства, нежелания помогать и равнодушия к жалобам.
«Сервис — это не только номера и еда. Это улыбка, забота и внимание. Пока этого нет, никакие цены не оправданы», —
отмечает эксперт в сфере туризма, консультант по гостиничному бизнесу Андрей Л.
Шанс упущен?
По мнению специалистов, у Абхазии есть все предпосылки для развития туризма: мягкий климат, уникальная природа, богатое культурное наследие. Но без вложений в инфраструктуру, обучение персонала и изменение отношения к туристу регион рискует окончательно потерять доверие россиян.
«Люди готовы платить за качество. Но когда цена растет, а комфорт остается на уровне 90-х годов — это путь в никуда», —
резюмирует эксперт.
Что ждут туристы
Путешественники открыто заявляют: от Абхазии они ждут не подорожания, а:
- повышения уровня сервиса;
- чистых и безопасных пляжей;
- адекватного отношения со стороны местных жителей;
- обновленной гостиничной базы и элементарных удобств.
Если власти и бизнес республики не услышат эти сигналы, уже в ближайшие сезоны туристический поток может сократиться вдвое, ведь конкурентов у Абхазии становится все больше.
Ранее журналисты сайта «Пронедра» писали, что Турция теряет российских туристов: Абхазия становится новым бюджетным направлением
