Возвратные, но это не точно: как Aviasales подводит клиентов и зарабатывает на их бедах
Популярный агрегатор авиабилетов Aviasales, который на протяжении многих лет занимал лидирующие позиции на российском рынке, последние месяцы оказался в центре скандалов, связанных с неудовлетворительной работой с клиентами. Основная проблема — возвратные, но на деле невозвратные билеты, а также огромные трудности с клиентской поддержкой и многочисленные жалобы, поступающие от пользователей. Сложившаяся ситуация заставляет задуматься: не стали ли такие сервисы, как Aviasales, частью более широкого тренда на злоупотребления со стороны посредников в авиационном бизнесе?
Проблемы с возвратом билетов: спасатели и не только
Одной из самых резонансных историй стала ситуация с волонтёрами из поисково-спасательного отряда «ЛизаАлерт». Когда команда отряда купила билеты через Aviasales для участия в поисках пропавшего ребёнка в Калининграде, рейс был отменён. Вместо того чтобы вернуть деньги за невозвратные билеты, волонтёры столкнулись с дополнительными штрафами и пени, которые, по сути, были навязаны им агрегатором. Григорий Сергеев, председатель «ЛизаАлерт», обвинил Aviasales в нечестной бизнес-практике, поскольку деньги за билеты не были возвращены, а дополнительные расходы заставили команду волонтёров ощутить не только моральный, но и финансовый ущерб.
Читайте по теме: Предложения «Аэрофлота» для пенсионеров и молодежи: льготные авиабилеты в 2025 году
Те, кто приобрёл билеты через агрегатор, жалуются на немалые трудности с возвратом и обменом билетов, особенно в случаях, когда проблемы возникают по вине авиакомпании. Клиенты часто сталкиваются с невозможностью оперативно связаться со службой поддержки, что усугубляется долгим ожиданием ответов через соцсети и электронную почту. Проблемы начинают накапливаться, и в конечном итоге люди часто просто вынуждены платить за новые билеты, так как старая покупка не компенсируется.
Заявления о том, что Aviasales уже не просто агрегатор
Сегодня Aviasales не только собирает информацию о предложениях авиакомпаний, но и самостоятельно продаёт билеты. Это подтверждается не только его собственной рекламной информацией, но и практическим опытом. Однако с этим связано несколько ключевых проблем. Оказавшись в роли агентства, агрегатор теперь напрямую взаимодействует с покупателями, что зачастую приводит к противоречиям, особенно в вопросах возврата средств и изменения условий билетов.
Покупатели отмечают, что часто становятся жертвами ситуаций, когда на их билеты не распространяются обещания о бесплатных услугах, таких как багаж, или когда авиакомпании не имеют информации о допуслугах, приобретённых через агрегатор. В результате пассажиры вынуждены приобретать дополнительные услуги уже в аэропорту, что значительно увеличивает затраты.
Партнёрская сеть Aviasales и проблемы с зарубежными агентами
Источник фото: pixabay.com
Одним из источников проблем для клиентов Aviasales является сотрудничество с международными партнёрами, такими как Mego.travel и City.Travel, которые работают с зарубежными авиакомпаниями. Эти компании, как показывает практика, нередко получают отрицательные отзывы, что ставит под сомнение их надёжность. Причём, несмотря на критику со стороны пользователей, представители Aviasales в ответах продолжают утверждать, что тщательно выбирают партнёров, тщательно проверяя их по различным критериям.
Зачастую, если проблемы с обслуживанием возникают у клиентов, которые приобрели билеты через таких партнёров, они оказываются в ещё более сложной ситуации: возвраты денежных средств становятся затруднёнными, а претензии с трудом удовлетворяются.
Мошенничество или недобросовестность?
Юристы в сфере турбизнеса отмечают, что один из методов работы агентов заключается в том, чтобы заставить клиента «устать» от борьбы за свои деньги. В случае отмены рейса и просьбы о возврате средств агенты могут затягивать процесс, чтобы клиент в итоге согласился на часть возмещения. Это может затянуться на месяцы, а в некоторых случаях покупатели получают лишь небольшие компенсации или вовсе не получают ничего. Эта практика связана с тем, что клиентам сложно победить в судах, особенно если агент работает с зарубежной авиакомпанией, зарегистрированной в другой юрисдикции.
Как избежать проблем с Aviasales и другими агрегаторами?
Для того чтобы избежать подобных ситуаций, специалисты рекомендуют несколько простых, но важных шагов:
- Проверка регистрации юрлица — перед покупкой билетов стоит убедиться, что агрегатор или агент зарегистрирован в России, иначе для обращения с претензией могут возникнуть проблемы.
- Обращение напрямую к авиакомпании — если билеты были приобретены у посредника, можно напрямую обращаться к авиаперевозчику по вопросам возврата и обмена, минуя агрегатор.
- Знание прав — на международных авиаперевозчиков тоже распространяются положения Воздушного кодекса РФ, и при наличии представительства на территории России можно подать в суд на компанию в России.
Сегодняшняя ситуация с Aviasales служит ярким примером того, как агрегаторы авиабилетов начинают зарабатывать не только на продаже билетов, но и на сложных, часто неприемлемых практиках возврата и обмена билетов. Очевидно, что такая ситуация требует изменений, но пока покупатели остаются в уязвимом положении, не имея возможности повлиять на процесс и восстановить свои права.
Ранее на сайте «Пронедра» писали, что авиакомпании ставят под угрозу пассажиров: что скрывается за новыми правилами посадки?
