Wildberries предупреждает о новой волне мошенничества: как работают злоумышленники и как защитить себя
Во втором квартале 2025 года компания РВБ (объединяющая маркетплейс Wildberries и платформу Russ) зафиксировала резкий рост случаев мошенничества, связанных с установкой приложений удалённого доступа на устройства пользователей. За три месяца службе безопасности удалось предотвратить хищения на сумму более 30 миллионов рублей.
Как работает схема мошенников
Злоумышленники действуют под видом «сотрудников службы поддержки» Wildberries. Клиенту звонит человек, который представляется оператором и сообщает о проблеме с заказом, возвратом средств или технической ошибкой. Чаще всего приводятся такие причины:
- якобы произошёл сбой на складе;
- курьер не может связаться с клиентом;
- возврат средств отклонён по «технической ошибке»;
- обнаружена «ошибка» в личном кабинете пользователя.
Затем мошенники предлагают «решить проблему» и просят установить на телефон или компьютер приложения удалённого доступа (AnyDesk, TeamViewer, QuickSupport и т. п.). После установки ПО преступники получают полный контроль над устройством, включая доступ к личным данным, паролям и банковским картам, а также могут оформлять заказы от имени клиента.
Реакция Wildberries и новые меры защиты
Компания РВБ внедрила двухуровневую антифрод-систему, которая объединяет технологии искусственного интеллекта и экспертизу специалистов службы безопасности. Эта система анализирует подозрительные действия, например, попытки оформить заказ с неожиданного устройства или по аномальному сценарию, и блокирует подозрительные транзакции.
По словам представителей компании, ни один сотрудник поддержки Wildberries не имеет права просить клиента устанавливать стороннее программное обеспечение или передавать данные банковских карт. Все официальные обращения происходят исключительно через чат на сайте или в приложении маркетплейса.
Как защититься от мошенников
Не устанавливайте сторонние приложения по телефонным звонкам. Если вам звонят с просьбой скачать AnyDesk, TeamViewer или похожие программы — это почти наверняка мошенники.
Проверяйте номер звонящего. Служба поддержки Wildberries не использует личные номера или мессенджеры для звонков.
Не передавайте личные данные. Пароли, CVV-коды и PIN-коды не нужны ни одной службе поддержки.
Связывайтесь с компанией напрямую. Если возникли сомнения, зайдите в личный кабинет на официальном сайте или напишите в чат поддержки через приложение.
Используйте двухфакторную аутентификацию. Это создаёт дополнительный барьер для злоумышленников.
Что делать, если вас уже обманули
Если вы установили программу удалённого доступа или передали свои данные мошенникам:
- Немедленно отключите устройство от интернета.
- Удалите подозрительные приложения.
- Смените пароли от всех аккаунтов и банковских приложений.
- Обратитесь в банк и попросите заблокировать карты.
- Сообщите о происшествии в полицию и службу поддержки Wildberries.
Масштабы проблемы
По данным РВБ, мошенники активно осваивают социальную инженерию и действуют всё более убедительно. Всплеск подобных атак наблюдается на фоне массового роста онлайн-покупок и цифровизации финансовых услуг. Только за три месяца предотвращён ущерб на сумму свыше 30 миллионов рублей — и это лишь те случаи, которые удалось заблокировать.
Если вам звонят с «проблемами заказа», проявляйте максимальную осторожность. Установка любого стороннего ПО по просьбе незнакомых лиц — прямой путь к потере денег и личных данных.
Ранее на сайте «Пронедра» писали, что работает новая схема обмана выпускников вузов: как мошенники используют страхи и неосведомленность молодых специалистов
