Ozon меняет правила возврата: зачем маркетплейс переводит продавцов на склады и чего опасаются предприниматели
С 1 октября Ozon обновляет процедуру возврата товаров для продавцов, работающих по модели FBS (доставка со склада продавца). Теперь возвращенные или отмененные заказы будут автоматически поступать на ближайший склад маркетплейса, а не к самому продавцу. Компания заявляет, что это ускорит перепродажу товаров и снизит издержки, но часть предпринимателей выражает опасения.
Что изменилось
До сих пор у FBS-продавцов был выбор:
- вернуть товар на свой склад;
- либо отправить его в фулфилмент-центр Ozon.
С октября выбор исчезнет — товары без брака и дефектов будут автоматически перенаправляться на склады маркетплейса. По данным компании, уже около половины партнеров добровольно использовали такую схему возвратов.
На складах Ozon возвращенные товары будут храниться бесплатно — для большинства категорий до 120 суток и более. В процессе приемки сотрудники проверяют качество: при обнаружении брака товар возвращают продавцу, а если проблем нет — товар снова выставляется на продажу.
По статистике Ozon, 60% возвращенной продукции удается реализовать повторно в течение месяца.
Аргументы компании
В Ozon считают, что новая система выгодна предпринимателям.
- Скорость: возврат на склад продавца занимает в три раза больше времени, чем доставка в ближайший фулфилмент-центр.
- Экономия: сокращаются расходы на логистику и снижаются тарифы за продажу.
- Гибкость: непроданные товары продавец может забрать в любой момент.
«Эта стратегия позволяет предпринимателям быстрее продавать возвращенные товары, а значит, сокращать убытки от отмененных заказов», —
подчеркнули в пресс-службе компании.
Чего опасаются продавцы
Однако часть бизнеса воспринимает изменения настороженно.
- Рост непредвиденных расходов. Не все уверены, что тарифы действительно окажутся ниже. Некоторые предприниматели подсчитывают, что затраты на перемещение и хранение вернувшихся товаров могут оказаться выше.
- Потеря контроля над товаром. Продавцы опасаются, что при передаче возвратов на склады маркетплейса они будут хуже контролировать их сохранность и качество.
- Риски пересортицы и дефектов. Несмотря на заявленные проверки, бизнес переживает, что товары могут вернуться в оборот с повреждениями или следами использования.
«Мы теряем возможность сразу оценить состояние товара. Даже если Ozon проверяет возвраты, доверия к этому процессу пока недостаточно», —
рассказал один из предпринимателей, работающий в сегменте электроники.
Исключения из правил
Новая схема возвратов коснется не всех категорий. По-прежнему напрямую к продавцам будут возвращаться:
- ювелирные изделия;
- товары, запрещенные к хранению на складе (шины, химические удобрения и др.);
- индивидуальные заказы и товары с уникальной спецификацией.
Тенденции рынка
Изменения в политике Ozon укладываются в общую стратегию маркетплейсов — сосредоточить максимум логистических и складских операций внутри экосистемы. Это позволяет ускорять оборот товаров, но одновременно усиливает зависимость бизнеса от площадки.
По оценкам экспертов, если эксперимент Ozon окажется успешным, аналогичные меры могут внедрить и другие игроки, включая Wildberries и Яндекс.Маркет.
Ozon обещает снижение затрат и ускорение продаж, продавцы — рост рисков и снижение контроля. Кто окажется прав, станет ясно в ближайшие месяцы: переход на новую систему возвратов стартует уже 1 октября и затронет тысячи предпринимателей по всей стране.
Ранее журналисты сайта «Пронедра» писали, что Ozon решил удивить правилами: меняется система оплаты, но увеличивается компенсация для новых пунктов
