Туристы имеют право на компенсацию: как можно вернуть потраченные деньги за испорченный отдых

Иллюстрация: pronedra.ru

Туристический отдых может обернуться не только приятными воспоминаниями, но и неожиданными проблемами. Права туристов состоят в том, что они могут вернуть деньги за испорченный отдых. Юристы объясняют, какие шаги для этого нужно предпринять, чтобы потребовать компенсацию, защитить себя и вернуть деньги.

Проблемы на отдыхе и их причины

Туристы часто сталкиваются с различными неприятностями во время своего отдыха. Основные проблемы включают:

• несоответствие отеля: вы можете получить номер, который совершенно не соответствует описанию;
• отмена тура: туроператор может отменить рейс или забронировать другой отель без вашего ведома;
• неудовлетворительное качество услуг: питание, обслуживание, чистота — всё это может вызывать недовольство.

Чтобы понять свои права, важно знать законы, защищающие туристов.

Также читайте: Туристы из Турции бегут и обещают не возвращаться: отдыхающие поделились впечатлениями – ободрали как липку и опустошили кошельки за раз

Законы, защищающие права туристов

В России действуют несколько нормативных актов, обеспечивающих защиту прав туристов.

Закон о защите прав потребителей: согласно этому закону, исполнитель обязан предоставлять достоверную информацию о своих услугах. Если информация оказалась ложной, вы имеете право на возмещение.

Федеральный закон № 132: этот закон обязывает туроператора обеспечить исполнение всех предусмотренных в договоре услуг. Если услуги не были предоставлены, турист может требовать компенсацию.

Действия туристов для получения компенсации

Если вы столкнулись с проблемами, необходимо действовать решительно и фиксировать сразу проблемы: сделайте фото и видео, которые могут доказать вашу точку зрения. Не забывайте привлекать свидетелей. Потребуйте безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены или возмещения расходов. Право на отказ от договора также следует использовать при существенных недостатках. В каждой стране присутствуют представители туроператоров, которые предоставляют путевки и именно к ним нужно незамедлительно обратиться, даже если им это не понравится. Нужно настоять на фиксации проблемы в письменном виде и подписи документа, который потом можно использовать для компенсации морального вреда. Вы имеете право требовать возмещение морального ущерба, если у вас возникли психоэмоциональные страдания из-за неполадок.

Процесс подачи претензии

Как подготовить и подать претензию:

• сбор доказательств: соберите все материалы, подтверждающие ваши жалобы;
• составление претензии: напишите претензию в двух экземплярах. Один экземпляр передайте представителю туроператора, второй оставьте себе с отметкой о получении;
• направление жалобы: если проблема не решена, направьте письменную претензию туроператору и жалобу в Роспотребнадзор.

Обращение в суд

Если досудебное урегулирование не дало результата, следует подумать о судебном разбирательстве:

• исковое заявление: составьте его по правилам Гражданского процессуального кодекса РФ;
• вы можете требовать штраф, неустойку, компенсацию морального вреда и судебные расходы.

Если сумма компенсации невелика, стоит подумать, стоит ли идти в суд, потому что это дело может занять много времени и вряд ли оно тогда компенсирует расходы. Но если вы требуете значительную компенсацию, не стесняйтесь обращаться в суд. Закон часто на стороне туристов, и, возможно, вам удастся вернуть деньги.

Испорченный отдых — это стресс, но зная свои права и порядок действий, туристы могут вернуть свои деньги и получить необходимую компенсацию. Не забудьте зафиксировать все проблемы и установить контакт с вашим туроператором, чтобы минимизировать последствия неприятных ситуаций. Желаем вам успешного решения ваших вопросов и приятного отдыха!

Ранее на сайте «Пронедра» писали, что Туризм под угрозой: страны, где туристы не желанны