Как вернуть деньги за бракованный товар: подробный юридический гид
Каждому хотя бы раз приходилось сталкиваться с ситуацией, когда купленный товар оказался неисправным или не соответствует заявленным характеристикам. Иногда это очевидный брак: сломанный корпус, не включающийся гаджет, просроченные продукты. И тогда возникает главный вопрос: можно ли вернуть деньги и как это сделать, чтобы не столкнуться с бюрократией и отказами продавца? Вот подробный пошаговый гид с комментариями юриста по защите прав потребителей.
Возврат в обычном магазине: что нужно знать
Шаг 1 — зафиксируйте брак
Первое правило — задокументировать дефект. Сразу после обнаружения брака сфотографируйте и снимите видео товара. Это особенно важно, если продавец решит оспаривать факт брака. Метаданные фото и видео могут стать доказательством в случае спора.
«Фиксация брака — это не формальность, а защита ваших прав», —
отмечает Антон Арифулин, эксперт по защите прав потребителей.
Шаг 2 — обращение к продавцу
Возьмите с собой товар, чек (если он сохранился) и телефон с фото/видео. Согласно закону РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар на проверку качества и вернуть деньги в установленный срок.
Шаг 3 — возврат на карту или наличными
Если покупка была совершена банковской картой, деньги возвращаются на неё. Как правило, процесс занимает до трёх дней. При покупке за наличные продавец обязан сразу выдать сумму, равную стоимости товара.
На практике большинство магазинов проверяют товар на месте и часто признают факт брака без дополнительных формальностей.
Возврат на маркетплейсах: удобство онлайн
Сегодня возврат денег за бракованный товар возможен даже без выхода из дома. Процесс несколько отличается от традиционного магазина, но принципы остаются теми же.
Шаг 1 — фиксация дефекта
При получении товара сразу зафиксируйте брак на фото и видео. Это обязательное условие для дальнейшего обращения на маркетплейс.
Шаг 2 — открытие спора
В личном кабинете выберите опцию «вернуть товар» или «открыть спор», опишите проблему и прикрепите доказательства.
«Без фото или видео ваш запрос просто не примут, — предупреждает Арифулин. — По закону продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней после регистрации обращения».
Шаг 2.1 — письменная претензия
Если продавец игнорирует спор, отправляется письменная претензия на юридический адрес. Задержка возврата считается нарушением закона, и продавец обязан выплатить неустойку — 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Проверка качества и независимая экспертиза
Если продавец сомневается в причине брака, он может инициировать проверку качества. Закон обязывает провести её за счёт продавца и разрешает покупателю присутствовать.
Если проверка покажет, что поломка произошла по вине покупателя, продавец может предложить только платный ремонт. В этом случае покупатель имеет право провести независимую экспертизу за свой счёт. Если она подтвердит заводской брак, расходы на экспертизу взыскиваются с продавца.
Судебная защита прав потребителей
Если продавец отказывается возвращать деньги или компенсировать расходы на экспертизу, действовать нужно через суд.
«Суд может назначить повторную экспертизу. При подтверждении брака покупателю возвращаются не только деньги за товар, но и расходы на экспертизу, судебные издержки и неустойка», —
поясняет Арифулин.
Обращение в суд по защите прав потребителей освобождает от уплаты госпошлины, а также позволяет взыскать штраф в 50% от присуждённой суммы, если продавец игнорирует решение добровольно.
Возврат денег за бракованный товар — не только реально, но и законно. Главное — действовать последовательно: зафиксировать дефект, обратиться к продавцу или маркетплейсу, при необходимости — проводить экспертизу и защищать свои права в суде. С документами, доказательствами и знанием закона даже самый сложный спор становится вопросом времени, а не удачи.
«Главное — сохранять спокойствие и следовать букве закона», —
резюмирует Антон Арифулин.
Ранее журналисты сайта «Пронедра» писали, что теперь до 3 суток – изменение срока хранения товаров в пунктах выдачи маркетплейсов
